DolicraftRMA - Gestione Completa dei Resi per Dolibarr

DolicraftRMA - Gestione Completa dei Resi Merce per Dolibarr

Il modulo RMA più completo per Dolibarr. Gestisci resi clienti, resi fornitori, ispezioni, rimborsi, sostituzioni e note di credito - tutto da Dolibarr. 45 file, 11.500+ righe PHP, workflow 8 stati, 7 tipi di disposizione e un portale self-service pubblico.

Gestione dei Resi

Resi Clienti & Fornitori
Crea richieste di reso da ordini, spedizioni o fatture. Supporta sia resi clienti (prodotti che tornano) che resi fornitori (invio di merce difettosa al fornitore). Ogni reso traccia il documento di origine, il motivo del reso e tutte le righe con le quantità.

Workflow 8 Stati
Un ciclo di vita completo per ogni reso:

• Bozza - Richiesta di reso creata, modificabile
• Validato - Inviato per revisione
• Approvato - Reso autorizzato (manuale o automatico)
• Rifiutato - Reso respinto con motivazione
• Ricevuto - Prodotti fisicamente ricevuti in magazzino
• Ispezionato - Ispezione qualità riga per riga completata
• Chiuso - Risoluzione applicata (rimborso, sostituzione, ecc.)
• Annullato - Reso annullato

Ispezione Riga per Riga
Ispeziona ogni prodotto reso individualmente. Segna le righe come conforme, non conforme o parziale. Aggiungi note di ispezione dettagliate per riga. Il risultato dell'ispezione determina la disposizione finale per ogni articolo.

7 Tipi di Disposizione
Opzioni di risoluzione flessibili per ogni reso:

• Rimborso - Rimborso monetario completo tramite nota di credito
• Sostituzione - Creazione automatica di un ordine sostitutivo
• Riparazione - Invio in riparazione con tracciamento dello stato
• Riassortimento - Ritorno nell'inventario
• Rottamazione - Contrassegnato come non recuperabile
• Credito negozio - Generazione di un buono per acquisti futuri
• Nota di credito - Creazione di una nota di credito con deduzione opzionale delle spese di riassortimento

Motore di Automazione

Movimenti di Stock Automatici
Alla ricezione di un reso, lo stock viene automaticamente aggiornato nel magazzino corretto. Nessun inserimento manuale necessario.

Generazione Automatica di Note di Credito
Genera note di credito automaticamente dai resi approvati. Le spese di riassortimento configurabili (percentuale o importo fisso) vengono detratte prima della creazione della nota di credito.

Ordini Sostitutivi Automatici
Quando la disposizione è "sostituzione", un nuovo ordine viene creato automaticamente con gli stessi prodotti, pronto per la spedizione.

Credito Negozio / Buono Automatico
Genera buoni credito negozio automaticamente. Importo e validità del buono sono configurabili.

Motore di Regole di Approvazione Automatica
Definisci regole per approvare automaticamente i resi in base a condizioni: importo massimo, ritardo dall'acquisto e motivo del reso. I resi che soddisfano tutte le condizioni vengono approvati istantaneamente senza revisione manuale.

Notifiche Email
Notifiche email automatiche inviate ad ogni cambio di stato. Mantieni clienti e team interni informati durante tutto il processo di reso.

Portale Self-Service Cliente

Pagina Pubblica di Richiesta Reso
I clienti possono inviare richieste di reso tramite una pagina pubblica - nessun login richiesto. Inseriscono il riferimento dell'ordine, selezionano i prodotti da restituire, specificano il motivo e caricano foto degli articoli danneggiati.

Tracciamento Pubblico dei Resi
I clienti tracciano lo stato del reso in tempo reale tramite una pagina pubblica di tracciamento con il loro numero di riferimento.

Monitoraggio & Statistiche

Tracciamento SLA con Escalation
Definisci obiettivi SLA per i tempi di elaborazione dei resi. I resi che si avvicinano o superano lo SLA vengono automaticamente escalati con avvisi.

Dashboard KPI
Dashboard in tempo reale che mostra: valore totale dei resi aperti, giorni medi per la chiusura, tasso di reso e tasso di conformità SLA. Widget disponibili sulla home page di Dolibarr.

Pagina Statistiche
Analisi dettagliate: resi per motivo, per tipo di risoluzione, per mese, prodotti più resi e clienti con più resi.

Eventi Agenda
Ogni cambio di stato e azione crea un evento nell'agenda Dolibarr per una tracciabilità completa.

Amministrazione

Configurazione Motivi di Reso
Pagina di amministrazione per gestire i motivi di reso (difettoso, articolo sbagliato, non conforme alla descrizione, ripensamento, ecc.). Ogni motivo può essere collegato a regole di approvazione automatica.

8 Permessi Granulari
Controllo di accesso fine: creare, leggere, modificare, eliminare, approvare, ispezionare, chiudere e configurare. Assegna i permessi per ruolo utente.

PDF Autorizzazione al Reso
Genera un documento PDF professionale di autorizzazione al reso che i clienti possono stampare e includere nella spedizione di reso.

API REST
API REST completa per l'integrazione con sistemi esterni: creare resi, aggiornare lo stato, recuperare dati programmaticamente.

Aspetti Tecnici

• 45 file, 11.500+ righe PHP - Pronto per la produzione, testato accuratamente
• 6 lingue - Francese, Inglese, Spagnolo, Tedesco, Italiano, Portoghese (BR)
• Dolibarr 16+ - Compatibile con Dolibarr 16 fino a 23
• PHP 7.4 - 8.3 - Funziona con tutte le versioni PHP moderne
• Zero dipendenze - Nessuna libreria esterna, modulo Dolibarr nativo
• Pattern Dolibarr standard - Utilizza hook, trigger e architettura classi standard
• Widget dashboard - Widget KPI sulla home page di Dolibarr

Requisiti

• Dolibarr 16.0+
• PHP 7.4 - 8.3
• Modulo Stock attivato (per i movimenti di stock automatici)

Installazione

1. Copia in htdocs/custom/dolicraftrma/
2. Attiva in Home > Impostazioni > Moduli
3. Configura i motivi di reso e le spese di riassortimento nella scheda Impostazioni
4. Inizia a gestire i resi professionalmente!

Sviluppato da Dolicraft - Moduli Dolibarr professionali. Supporto: contact@dolicraft.com