DolicraftRMA - Gestión Completa de Devoluciones para Dolibarr

DolicraftRMA - Gestión Completa de Devoluciones de Mercancía para Dolibarr

El módulo RMA más completo para Dolibarr. Gestiona devoluciones de clientes, devoluciones de proveedores, inspecciones, reembolsos, reemplazos y notas de crédito - todo desde Dolibarr. 45 archivos, 11.500+ líneas PHP, workflow de 8 estados, 7 tipos de disposición y un portal self-service público.

Gestión de Devoluciones

Devoluciones de Clientes & Proveedores
Crea solicitudes de devolución desde pedidos, envíos o facturas. Soporta tanto devoluciones de clientes (productos que regresan) como devoluciones a proveedores (envío de mercancía defectuosa al proveedor). Cada devolución rastrea el documento de origen, el motivo de devolución y todas las líneas con cantidades.

Workflow de 8 Estados
Un ciclo de vida completo para cada devolución:

• Borrador - Solicitud de devolución creada, editable
• Validado - Enviado para revisión
• Aprobado - Devolución autorizada (manual o automáticamente)
• Rechazado - Devolución rechazada con motivo
• Recibido - Productos físicamente recibidos en el almacén
• Inspeccionado - Inspección de calidad línea por línea completada
• Cerrado - Resolución aplicada (reembolso, reemplazo, etc.)
• Cancelado - Devolución cancelada

Inspección Línea por Línea
Inspecciona cada producto devuelto individualmente. Marca las líneas como conforme, no conforme o parcial. Añade notas de inspección detalladas por línea. El resultado de la inspección determina la disposición final de cada artículo.

7 Tipos de Disposición
Opciones de resolución flexibles para cada devolución:

• Reembolso - Reembolso monetario completo mediante nota de crédito
• Reemplazo - Creación automática de un pedido de reemplazo
• Reparación - Envío a reparación con seguimiento del estado
• Reposición - Retorno al inventario
• Desecho - Marcado como irrecuperable
• Crédito tienda - Generación de un vale para compras futuras
• Nota de crédito - Creación de nota de crédito con deducción opcional de gastos de reposición

Motor de Automatización

Movimientos de Stock Automáticos
Al recibir una devolución, el stock se ajusta automáticamente en el almacén correcto. Sin entrada manual de stock necesaria.

Generación Automática de Notas de Crédito
Genera notas de crédito automáticamente desde devoluciones aprobadas. Los gastos de reposición configurables (porcentaje o monto fijo) se deducen antes de crear la nota de crédito.

Pedidos de Reemplazo Automáticos
Cuando la disposición es "reemplazo", se crea automáticamente un nuevo pedido con los mismos productos, listo para enviar.

Crédito Tienda / Vale Automático
Genera vales de crédito tienda automáticamente. El monto y la validez del vale son configurables.

Motor de Reglas de Aprobación Automática
Define reglas para aprobar devoluciones automáticamente según condiciones: monto máximo, plazo desde la compra y motivo de devolución. Las devoluciones que cumplen todas las condiciones se aprueban instantáneamente sin revisión manual.

Notificaciones Email
Notificaciones email automáticas enviadas en cada cambio de estado. Mantiene a clientes y equipos internos informados durante todo el proceso de devolución.

Portal Self-Service Cliente

Página Pública de Solicitud de Devolución
Los clientes pueden enviar solicitudes de devolución a través de una página pública - sin inicio de sesión requerido. Ingresan su referencia de pedido, seleccionan productos a devolver, especifican el motivo y suben fotos de los artículos dañados.

Seguimiento Público de Devoluciones
Los clientes rastrean el estado de su devolución en tiempo real a través de una página pública de seguimiento con su número de referencia.

Monitoreo & Estadísticas

Seguimiento SLA con Escalamiento
Define objetivos SLA para el tiempo de procesamiento de devoluciones. Las devoluciones que se acercan o superan el SLA se escalan automáticamente con alertas.

Dashboard KPI
Dashboard en tiempo real mostrando: valor total de devoluciones abiertas, días promedio para cerrar, tasa de devolución y tasa de cumplimiento SLA. Widgets disponibles en la página de inicio de Dolibarr.

Página de Estadísticas
Análisis detallados: devoluciones por motivo, por tipo de resolución, por mes, productos más devueltos y clientes con más devoluciones.

Eventos Agenda
Cada cambio de estado y acción crea un evento en la agenda de Dolibarr para una trazabilidad completa.

Administración

Configuración de Motivos de Devolución
Página de administración para gestionar los motivos de devolución (defectuoso, artículo incorrecto, no coincide con la descripción, cambio de opinión, etc.). Cada motivo puede vincularse a reglas de aprobación automática.

8 Permisos Granulares
Control de acceso detallado: crear, leer, modificar, eliminar, aprobar, inspeccionar, cerrar y configurar. Asigna permisos por rol de usuario.

PDF Autorización de Devolución
Genera un documento PDF profesional de autorización de devolución que los clientes pueden imprimir e incluir con su envío de devolución.

API REST
API REST completa para integración con sistemas externos: crear devoluciones, actualizar estado, obtener datos programáticamente.

Aspectos Técnicos

• 45 archivos, 11.500+ líneas PHP - Listo para producción, probado exhaustivamente
• 6 idiomas - Francés, Inglés, Español, Alemán, Italiano, Portugués (BR)
• Dolibarr 16+ - Compatible con Dolibarr 16 a 23
• PHP 7.4 - 8.3 - Funciona con todas las versiones PHP modernas
• Cero dependencias - Sin bibliotecas externas, módulo Dolibarr nativo
• Patrones Dolibarr estándar - Usa hooks, triggers y arquitectura de clases estándar
• Widgets dashboard - Widgets KPI en la página de inicio de Dolibarr

Requisitos

• Dolibarr 16.0+
• PHP 7.4 - 8.3
• Módulo Stock activado (para movimientos de stock automáticos)

Instalación

1. Copia en htdocs/custom/dolicraftrma/
2. Activa en Inicio > Configuración > Módulos
3. Configura los motivos de devolución y gastos de reposición en la pestaña Configuración
4. Empieza a gestionar las devoluciones profesionalmente!

Desarrollado por Dolicraft - Módulos Dolibarr profesionales. Soporte: contact@dolicraft.com