After‑Sales Service – Werkstatt & Außeneinsätze

Service Après-Vente

Version 24.2.13 · Dolibarr 18–24

Kundendienst / After-Sales (SAV) für Dolibarr

Machen Sie Dolibarr zu einem vollständigen Werkzeug für den Kundendienst. Von der Annahme des Produkts bis zur Kundenunterschrift verwalten Sie Diagnose, Reparatur, Lieferantenrücksendungen, Werkstattplanung, Techniker und die Historie je Kunde – alles in Dolibarr.

Der durchgängige Serviceablauf

• Annahmebeleg: Annahme des Produkts oder Geräts (Marke, Modell, Seriennummer, Zubehör, Annahmedatum und -uhrzeit), mit dem Geschäftspartner verknüpft.
• Diagnose und Reparatur: Diagnosezeilen getrennt von Reparaturzeilen (Teile und Arbeitszeit mit Bezeichnung, Menge, Preis und Summen), öffentliche und private Notizen.
• Lieferantenrücksendungen: Rücksende-Vorgänge werden im selben Ablauf verfolgt.
• Reparaturhistorie (RAN): ein einziges Register je Geschäftspartner (Kunde oder Lieferant), das Servicevorgänge und verknüpfte Dokumente zusammenführt.

Werkstatt und Techniker

• Werkstattplanung mit den Typen Werkstatt und Lieferantenrücksendung sowie Technikerzuweisung.
• Techniker: Profile, Verfügbarkeiten und Abwesenheiten.
• Gerätepark: registrierte Kundengeräte und Materialreferenz der Werkstatt.

Unterschrift und Dokumente

• Zeitgestempelte und archivierte elektronische Unterschrift: der Kunde unterschreibt den Annahmebeleg über eine dedizierte Seite (Link / QR-Code) mit Annahme der AGB; Unterschriftenprotokolle einsehbar.
• PDF-Dokumente: Vorlagen Annahmebeleg, kaufmännische Vorlage und Serviceausgang; Serviceinformationen können auch auf Angeboten und Aufträgen erscheinen.
• Technische Dokumentationen, integrierte Anleitung, Sprachdiktat und Fotos je Vorgang.

Dolibarr-Integration

• Anlage von Servicevorgängen aus Geschäftspartner-, Angebots-, Auftrags- und Rechnungsmasken; Massenanlage.
• Verknüpfungen zu nativen Angeboten, Aufträgen, Rechnungen und Einsätzen von Dolibarr.
• Konfigurierbare Wörterbücher: Marken, Modelle, Versionen, Typen, Serien, Kategorien.
• Einhaltung der Dolibarr-Standards (Hooks, Rechte, CSRF, native Extrafields). Keine Änderung am Kern.

Kompatibel: KSIDol Signatur-Terminal

Lassen Sie den Annahmebeleg unterschreiben – wie jede native Dolibarr-Dokumentmaske – mit dem KSIDol Signatur-Terminal, einem übergreifenden Produkt, das mit allen KSIDol-Modulen kompatibel ist.

Kompatibilität

Dolibarr 18.0 bis 24.x · PHP 7.4+ · Mehrsprachig (fr, en, de, es, it) · GPLv3-Lizenz · Herausgeber: KSIDol.io.

Offizielle Ressourcen

Support und Hilfe

Hersteller-Support und technische Anfragen über KSIDol.

KSIDol.io