DolicraftRMA - Gestion Complète des Retours pour Dolibarr

DolicraftRMA - Gestion Complète des Retours Marchandises pour Dolibarr

Le module RMA le plus complet pour Dolibarr. Gérez les retours clients, retours fournisseurs, inspections, remboursements, remplacements et avoirs - tout depuis Dolibarr. 45 fichiers, 11 500+ lignes PHP, workflow 8 statuts, 7 types de résolution, et un portail self-service public. Aucun autre module Dolibarr n'offre ce niveau de gestion des retours.

Gestion des Retours

Retours Clients & Fournisseurs
Créez des demandes de retour depuis les commandes, expéditions ou factures. Supporte les retours clients (produits renvoyés) et les retours fournisseurs (renvoi de marchandise défectueuse au fournisseur). Chaque retour suit le document source, le motif de retour et toutes les lignes avec quantités.

Workflow 8 Statuts
Un cycle de vie complet pour chaque retour :

• Brouillon - Demande de retour créée, modifiable
• Validé - Soumis pour examen
• Approuvé - Retour autorisé (manuellement ou automatiquement)
• Refusé - Retour rejeté avec motif
• Reçu - Produits physiquement reçus à l'entrepôt
• Inspecté - Inspection qualité ligne par ligne effectuée
• Clôturé - Résolution appliquée (remboursement, remplacement, etc.)
• Annulé - Retour annulé

Inspection Ligne par Ligne
Inspectez chaque produit retourné individuellement. Marquez les lignes comme conforme, non conforme ou partiel. Ajoutez des notes d'inspection détaillées par ligne. Le résultat de l'inspection détermine la disposition finale de chaque article.

7 Types de Résolution
Options de résolution flexibles pour chaque retour :

• Remboursement - Remboursement monétaire complet via avoir
• Remplacement - Création automatique d'une commande de remplacement
• Réparation - Envoi en réparation avec suivi du statut
• Remise en stock - Retour en inventaire
• Mise au rebut - Marqué comme irrécupérable
• Avoir commercial - Génération d'un bon pour achats futurs
• Avoir - Création d'un avoir avec déduction optionnelle de frais de restockage

Moteur d'Automatisation

Mouvements de Stock Automatiques
À la réception d'un retour, le stock est automatiquement ajusté dans le bon entrepôt. Aucune saisie manuelle nécessaire.

Génération Automatique d'Avoirs
Générez des avoirs automatiquement depuis les retours approuvés. Les frais de restockage configurables (pourcentage ou montant fixe) sont déduits avant la création de l'avoir.

Commandes de Remplacement Automatiques
Quand la disposition est "remplacement", une nouvelle commande est automatiquement créée avec les mêmes produits, prête à l'expédition.

Avoir Commercial / Bon Automatique
Générez des bons d'avoir commercial automatiquement. Le montant et la validité du bon sont configurables.

Moteur de Règles d'Approbation Automatique
Définissez des règles pour approuver automatiquement les retours selon des conditions : montant maximum, délai depuis l'achat, et motif de retour. Les retours correspondant à toutes les conditions sont approuvés instantanément sans examen manuel.

Notifications Email
Notifications email automatiques envoyées à chaque changement de statut. Tenez les clients et les équipes internes informés tout au long du processus de retour.

Portail Self-Service Client

Page Publique de Demande de Retour
Les clients peuvent soumettre des demandes de retour via une page publique - sans connexion requise. Ils saisissent la référence de commande, sélectionnent les produits à retourner, précisent le motif et téléchargent des photos des articles endommagés.

Suivi Public des Retours
Les clients suivent le statut de leur retour en temps réel via une page de suivi publique avec leur numéro de référence.

Suivi & Statistiques

Suivi SLA avec Escalade
Définissez des objectifs SLA pour le délai de traitement des retours. Les retours approchant ou dépassant le SLA sont automatiquement escaladés avec alertes.

Tableau de Bord KPI
Tableau de bord temps réel affichant : valeur totale des retours ouverts, délai moyen de clôture, taux de retour, et taux de conformité SLA. Widgets disponibles sur la page d'accueil Dolibarr.

Page Statistiques
Analyses détaillées : retours par motif, par type de résolution, par mois, produits les plus retournés, et clients avec le plus de retours.

Événements Agenda
Chaque changement de statut et chaque action crée un événement dans l'agenda Dolibarr pour une traçabilité complète.

Administration

Configuration des Motifs de Retour
Page d'administration pour gérer les motifs de retour (défectueux, mauvais article, non conforme à la description, changement d'avis, etc.). Chaque motif peut être lié aux règles d'approbation automatique.

8 Permissions Granulaires
Contrôle d'accès fin : créer, lire, modifier, supprimer, approuver, inspecter, clôturer et configurer. Attribuez les permissions par rôle utilisateur.

PDF Autorisation de Retour
Générez un document PDF professionnel d'autorisation de retour que les clients peuvent imprimer et joindre à leur expédition de retour.

API REST
API REST complète pour l'intégration avec des systèmes externes : créer des retours, mettre à jour le statut, récupérer les données programmatiquement.

Points Techniques

• 45 fichiers, 11 500+ lignes PHP - Prêt pour la production, rigoureusement testé
• 6 langues - Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Portugais (BR)
• Dolibarr 16+ - Compatible Dolibarr 16 à 23
• PHP 7.4 - 8.3 - Fonctionne avec toutes les versions PHP modernes
• Zéro dépendance - Aucune bibliothèque externe, module Dolibarr natif
• Patterns Dolibarr standard - Utilise hooks, triggers et architecture de classes standard
• Widgets tableau de bord - Widgets KPI sur la page d'accueil Dolibarr

Prérequis

• Dolibarr 16.0+
• PHP 7.4 - 8.3
• Module Stock activé (pour les mouvements de stock automatiques)

Installation

1. Copiez dans htdocs/custom/dolicraftrma/
2. Activez dans Accueil > Configuration > Modules
3. Configurez les motifs de retour et frais de restockage dans l'onglet Configuration
4. Commencez à gérer vos retours professionnellement !

Développé par Dolicraft - Modules Dolibarr professionnels. Support : contact@dolicraft.com