DoliPhone 3CX — Pop-up tiers et événement agenda à l'appel entrant

Vos appels deviennent des données

DoliPhone 3CX est l'intégration native qui transforme chaque appel téléphonique en interaction qualifiée dans votre CRM Dolibarr.

Conçu, développé et utilisé en production quotidienne par Infoforma, éditeur français de modules Dolibarr depuis 2014.

📞 Ce qui se passe à chaque appel entrant

1.  
2. Identification instantanée — la fiche du tiers ou du contact appelant s'ouvre automatiquement dans votre navigateur dès la sonnerie. Plus jamais "C'est de la part de qui ?".
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4. Création de tiers en 1 clic — si le numéro est inconnu, un formulaire pré-rempli s'ouvre avec le numéro déjà saisi.
5.  
6. Trace agenda automatique — chaque appel génère un événement "Appel téléphonique entrant" sur la fiche tiers, lié au contact concerné, avec horodatage et durée.
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8. Recherche tolérante — DoliPhone reconnaît toutes les variantes de numéros (06.12.34.56.78, +33 6 12 34 56 78, 0033612345678, 0612345678…) sans avoir à uniformiser votre base existante.

🛡️ Sécurité industrielle dès la V1

L'endpoint public est protégé par 4 couches de sécurité :

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• HTTPS obligatoire en production
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• Whitelist IP / CIDR configurable depuis l'interface admin
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• Rate limiting par IP (10 req/sec par défaut, ban temporaire automatique)
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• Clé API régénérable en 1 clic, avec pattern reveal-once à la GitHub/Stripe

Logs d'accès consultables en temps réel depuis l'interface admin.

📋 Conformité RGPD intégrée

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• Mention légale RGPD personnalisable
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• Durée de rétention des logs configurable (90 jours par défaut)
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• Cron quotidien de purge automatique
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• Aucune donnée ne quitte votre Dolibarr (zéro phone-home, vérifiable dans le code source GPL)

⚙️ Fonctionnalités V1.0

🚧 Roadmap (déjà planifiée)

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• V1.1 — Click-to-dial : bouton "Appeler" sur les fiches tiers pour lancer un appel sortant via 3CX
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• V1.2 — Désambiguïsation multi-contacts, widget appels manqués, statistiques d'appels
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• V2.0 — Adaptateurs Yeastar Linkus, Wildix, Asterisk (famille DoliPhone Connectors)

🎯 À qui s'adresse DoliPhone 3CX ?

Toute organisation utilisant 3CX (cloud ou on-premises) ET Dolibarr 19 à 23 :

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• PME/TPE avec un standard 3CX et un CRM Dolibarr
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• Sociétés de service (SAV, support, commercial) recevant beaucoup d'appels
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• Cabinets professionnels (avocats, comptables, conseils) qui doivent retracer chaque interaction client
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• Centres d'appels intégrés à un Dolibarr

🔧 Installation & configuration

1.  
2. Téléchargez et installez via Configuration → Modules → Déployer module externe
3.  
4. Activez le module DoliPhone 3CX
5.  
6. Récupérez l'URL d'endpoint et la clé API depuis la page de configuration
7.  
8. Collez l'URL dans votre 3CX Web Client → Réglages → Intégration (sélectionnez "CRM personnalisé")
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10. Démarrage opérationnel en moins de 30 minutes

Documentation complète fournie : INSTALL.md, 3CX_SETUP.md, USER_GUIDE.md, FAQ.md, TROUBLESHOOTING.md.

📞 Compatibilité 3CX

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• 3CX v18, v19, v20 — supporté (cloud et on-premises)
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• Web Client 3CX — emplacement officiel de la config CRM personnalisée (Réglages → Intégration)
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• Variables 3CX exploitées : %CallerNumber%, %CallerDisplayName%

🛠️ Support & garantie

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• Support email inclus pendant 12 mois (réponse sous 48h ouvrées)
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• Mises à jour gratuites pendant 24 mois
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• Module développé et maintenu par Infoforma, éditeur Dolibarr depuis 2014
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• Code source GPL v3+ (audit possible, pas de boîte noire)

🚀 Déjà en production

DoliPhone 3CX est utilisé quotidiennement par l'équipe Infoforma sur son propre Dolibarr 23. Eat your own dogfood — le module est éprouvé en conditions réelles avant chaque release.