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Assistenza Post‑Vendita – Laboratorio & Interventi esterni
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Il modulo Service Après‑Vente per Dolibarr consente di gestire pratiche di assistenza/riparazione in laboratorio e in interventi esterni, adatto a una molteplicità di mestieri. Include un planning (creazione e modifica appuntamenti) e un flusso mobile con QR Code (foto + firma) con accettazione obbligatoria delle condizioni/CGV.Voice Fonction
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Maggiori informazioni...
IT — Italiano
Presentazione dell’editore
| Categoria | Elemento | Informazione |
|---|---|---|
| Editore | Nome | KSIDol |
| Attività | Specialità | Integratore Dolibarr |
| Servizi | Sviluppo | Sviluppo su misura |
| Servizi | Hosting | Hosting SaaS |
| Sito web | URL | https://www.ksidol.io |
| Supporto | support@ksidol.io |
Assistenza Post-Vendita — SAV Officina & Interventi per Dolibarr
Assistenza Post-Vendita — SAV Officina & Interventi è un modulo Dolibarr multi-settore progettato per gestire pratiche SAV, riparazioni in officina, interventi esterni, attrezzature dei clienti, appuntamenti, tecnici, foto, firme e il monitoraggio completo delle azioni.
Il modulo si rivolge alle aziende che hanno bisogno di strutturare il proprio servizio post-vendita, le riparazioni o gli interventi sul campo direttamente in Dolibarr, con un’organizzazione chiara, tracciabile e adatta al lavoro quotidiano.
Permette di centralizzare le richieste SAV, organizzare gli appuntamenti, seguire gli stati, gestire le attrezzature dei clienti, utilizzare QR Code per foto e firme, e conservare una cronologia completa delle azioni eseguite.
Demo: https://sav.serveur2ksi30.fr/
Identificativo: Login
Password: Demo
Youtube: https://youtu.be/et_4CTSCiyE?si=Getw_4tjFfoc4H2g
Wiki: https://wiki.dolibarr.org/index.php/Service_Apr%C3%A8s-Vente_SAV_Atelier_%26_Interventions
Posizionamento del modulo
| Elemento | Descrizione | Beneficio |
|---|---|---|
| Funzione principale | Gestione di pratiche SAV, riparazioni e interventi | Centralizzazione completa del monitoraggio post-vendita in Dolibarr |
| Uso professionale | Officina, campo, manutenzione, riparazione, assistenza, controllo, follow-up cliente | Adatto a molti settori professionali |
| Organizzazione | Gestione di stati, azioni, tecnici, appuntamenti e attrezzature | Migliore controllo del servizio SAV |
| Mobilità | QR Code foto e QR Code firma | Utilizzo semplice su smartphone o tablet |
| Pianificazione | Presa, modifica e spostamento degli appuntamenti | Migliore gestione di disponibilità e interventi |
| Tracciabilità | Cronologia delle azioni e monitoraggio delle pratiche | Monitoraggio chiaro delle operazioni realizzate |
| Beneficio principale | Meno dispersione tra gli strumenti | Una pratica SAV centralizzata e utilizzabile in Dolibarr |
Lingue disponibili
| Bandiera | Lingua | Codice | Disponibilità |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 | Francese | FR | Sì |
| 🇬🇧 | Inglese | EN | Sì |
| 🇮🇹 | Italiano | IT | Sì |
| 🇩🇪 | Tedesco | DE | Sì |
| 🇪🇸 | Spagnolo | ES | Sì |
Funzionalità principali
| Funzione | Descrizione | Beneficio |
|---|---|---|
| Gestione delle pratiche SAV | Creazione, monitoraggio, modifica e gestione degli stati | Organizzazione completa delle richieste SAV |
| SAV officina | Gestione delle riparazioni o dei trattamenti realizzati in officina | Monitoraggio adatto ai resi di materiale e alle diagnosi interne |
| Interventi esterni | Gestione delle azioni realizzate presso il cliente o sul posto | Migliore organizzazione del lavoro sul campo |
| Centralizzazione RAN | Gestione centralizzata con numero unico RAN | Identificazione più chiara delle pratiche |
| Dettatura vocale | Funzione vocale di dettatura per facilitare l’inserimento | Risparmio di tempo durante la creazione o il monitoraggio |
| Pianificazione | Presa appuntamento, modifica e spostamento | Gestione più efficace di fasce orarie e tecnici |
| Tecnici | Gestione dei tecnici e delle disponibilità | Migliore assegnazione degli interventi |
| Attrezzature clienti | Marca, modello, versione, tipo e informazioni prodotto | Monitoraggio preciso del materiale interessato |
| Import CSV | Importazione delle attrezzature tramite file CSV | Risparmio di tempo per i parchi materiali esistenti |
| Collegamento terzi | Associazione delle pratiche SAV ai clienti Dolibarr | Cronologia cliente centralizzata |
| QR Code foto | Pagina mobile per scattare foto e inviarle alla pratica SAV o alla scheda terzo | Prove visive integrate nella pratica |
| QR Code firma | Firma del documento SAV o ingresso officina su smartphone / tablet | Validazione più semplice e professionale |
| CGV | Casella obbligatoria e pagina pubblica CGV secondo configurazione | Sicurezza del processo di validazione |
| Cronologia | Monitoraggio delle azioni, tracce ed evoluzioni della pratica | Migliore tracciabilità interna |
Workflow SAV
| Fase | Azione | Obiettivo |
|---|---|---|
| 1 | Creazione della pratica SAV | Registrare la richiesta cliente o il reso materiale |
| 2 | Collegamento al cliente | Associare la pratica a un terzo Dolibarr |
| 3 | Identificazione del materiale | Inserire marca, modello, versione, tipo o attrezzatura cliente |
| 4 | Pianificazione | Prendere o modificare un appuntamento in officina o un intervento |
| 5 | Monitoraggio tecnico | Aggiungere azioni, commenti, foto, stati e informazioni di trattamento |
| 6 | Validazione mobile | Usare QR Code foto, firma e accettazione CGV se necessario |
| 7 | Cronologia | Conservare le tracce del trattamento e degli scambi |
| 8 | Chiusura | Finalizzare la pratica SAV con un monitoraggio chiaro e utilizzabile |
Menu del modulo
| Menu | Utilizzo | Obiettivo |
|---|---|---|
| SAV / Workflow riparazioni | Accesso principale alle pratiche SAV e riparazioni | Seguire le richieste e le fasi di trattamento |
| Gestione centralizzata RAN | Gestione delle pratiche con numero unico | Identificare e ritrovare rapidamente le pratiche |
| Pianificazione | Gestione degli appuntamenti in officina e degli interventi | Organizzare fasce orarie e disponibilità |
| Firme / Monitoraggio | Gestione delle firme e delle validazioni | Proteggere documenti SAV e ingressi officina |
| Configurazione / Dizionari | Impostazione del modulo e delle liste professionali | Adattare il modulo all’organizzazione interna |
| Dettatura vocale | Inserimento vocale delle informazioni | Accelerare la redazione di note o osservazioni |
QR Code foto e firma
Il modulo integra un workflow mobile avanzato basato su QR Code.
Questa funzione permette di utilizzare uno smartphone o un tablet per:
-
aprire una pagina mobile collegata alla pratica SAV;
-
scattare foto con la fotocamera;
-
inviare le foto alla pratica SAV;
-
associare le foto alla scheda terzo se necessario;
-
firmare un documento SAV o un ingresso officina;
-
validare le CGV secondo la configurazione.
Questo funzionamento è particolarmente utile per officine, tecnici sul campo, squadre di manutenzione e servizi che devono conservare prove visive o una validazione cliente.
Gestione delle attrezzature clienti
| Elemento | Descrizione | Utilità |
|---|---|---|
| Marca | Marca dell’attrezzatura o del prodotto | Identificazione rapida del materiale |
| Modello | Modello o riferimento commerciale | Migliore monitoraggio tecnico |
| Versione | Variante o versione del prodotto | Precisione della diagnosi |
| Tipo | Famiglia o categoria di attrezzatura | Classificazione più chiara |
| Import CSV | Importazione di parco o attrezzature esistenti | Risparmio di tempo durante l’installazione |
| Collegamento cliente | Associazione con un terzo Dolibarr | Cronologia del materiale per cliente |
Casi d’uso possibili
| Settore / attività | Esempio di utilizzo | Obiettivo |
|---|---|---|
| Officina di riparazione | Ricezione, diagnosi, riparazione, restituzione | Seguire ogni fase della pratica SAV |
| Manutenzione sul campo | Intervento presso il cliente con foto e firma | Conservare una prova chiara dell’intervento |
| Attrezzatura professionale | Monitoraggio del materiale cliente per marca, modello e versione | Strutturare il parco cliente |
| SAV e-commerce | Gestione dei resi e delle riparazioni post-vendita | Centralizzare le richieste dei clienti |
| Associazione / struttura interna | Monitoraggio di materiali affidati o riparati | Organizzare richieste e cronologie |
| Tecnici itineranti | Pianificazione, intervento, firma mobile | Rendere più fluido il lavoro sul campo |
Compatibilità tecnica
| Elemento | Compatibilità | Informazione |
|---|---|---|
| Dolibarr | Da V19 a V23 | Modulo previsto per più versioni di Dolibarr |
| PHP | 8.x | Compatibile con ambienti PHP 8 |
| Database | MySQL / MariaDB | Utilizza un database compatibile Dolibarr |
| Installazione | htdocs/custom/ | Installazione come modulo esterno Dolibarr |
| Uso mobile | Smartphone / tablet | QR Code foto e firma mobile |
Installazione
| Fase | Azione | Dettaglio |
|---|---|---|
| 1 | Copiare il modulo | Copiare la cartella del modulo in htdocs/custom/ |
| 2 | Attivare il modulo | Andare in Configurazione > Moduli/Applicazioni |
| 3 | Configurare il modulo | Aprire la configurazione del modulo SAV |
| 4 | Regolare i dizionari | Configurare liste, stati e valori professionali |
| 5 | Testare il workflow | Creare una pratica SAV e verificare pianificazione, foto, firma e monitoraggio |
Benefici per l’azienda
| Beneficio | Spiegazione | Impatto |
|---|---|---|
| Centralizzazione SAV | Tutte le pratiche sono seguite in Dolibarr | Migliore organizzazione interna |
| Meno perdita di informazioni | Foto, firme, stati e cronologie sono raggruppati | Monitoraggio più affidabile |
| Mobilità sul campo | QR Code, foto e firma utilizzabili su smartphone | Migliore efficienza dei tecnici |
| Pianificazione strutturata | Appuntamenti in officina e interventi organizzati | Meno conflitti e migliore visibilità |
| Tracciabilità | Cronologia delle azioni e monitoraggio degli stati | Migliore controllo del trattamento SAV |
| Immagine professionale | Firma, CGV e monitoraggio strutturato | Esperienza cliente più seria |
Video dimostrativo del modulo SAV
Guarda la dimostrazione video del modulo Assistenza post-vendita / SAV / Officina / Interventi per Dolibarr.
Note di versione
| Versione | Tipo | Descrizione |
|---|---|---|
| 3.5.12 | Correzione | Migliora la compatibilità del modulo con la valutazione dei menu e corregge un avviso che poteva comparire all’apertura di una scheda di assistenza post-vendita in modalità modifica. |
| 3.5.9 | Miglioramento | Riattivazione e miglioramento delle azioni per creare preventivi, ordini e fatture direttamente dal workflow SAV |
| 3.5.9 | Risparmio di tempo | Migliore recupero automatico di righe prodotti/servizi, note, extrafield e riferimenti SAV nei documenti generati |
| 3.5.9 | Correzione | Correzione della visualizzazione dei preventivi provvisori nel workflow della scheda SAV |
| 3.5.9 | Compatibilità | Correzione della compatibilità PHP 8.2 sulle schede RAN |
| 3.5.7 | Miglioramento | Creazione di una scheda SAV direttamente da un preventivo accettato, dal menu nativo Crea di Dolibarr |
| 3.5.7 | Risparmio di tempo | Ripresa automatica delle informazioni cliente, prodotto e righe del preventivo |
| 3.5.7 | Fluidità | Trattamento più rapido tra preventivo accettato e creazione della pratica SAV |
| 3.5.6 | Miglioramento | Aggiunta più semplice delle foto con anteprima prima dell’invio |
| 3.5.6 | Compatibilità | Conservazione della visualizzazione delle vecchie foto già presenti |
I miei moduli su DoliStore
I miei Moduli su DoliStore — K.S.I
https://www.dolistore.com/index.php?controller=search&orderby=position&orderway=desc&website=marketplace&search_query=k.s.i&submit_search=
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