TempsSupport — Temps de support téléphonique

TempsSupport — Temps de support téléphonique

Chronométrez vos appels de support (reçus ou émis) client par client, puis facturez le temps passé — forfait mensuel inclus, arrondi et taux horaire paramétrables — sans quitter Dolibarr.

Ce que fait le module

• Picto flottant (icône casque) présent sur toutes les pages de Dolibarr, quel que soit le thème (eldy, moderntemplate), sans modifier le core.
• Chrono en un clic : recherche du client/tiers, sens de l'appel (reçu ou émis), lancement du chronomètre, saisie du sujet, puis « Fin d'appel ». Création d'un nouveau client possible depuis la modale.
• Chrono persistant : le compteur continue de défiler pendant la navigation entre les pages.
• Onglet « Temps Support » sur chaque fiche tiers : liste des temps (référence, date, début, fin, durée réelle, durée facturée, sujet, statut).
• Actions par ligne : Facturer, Modifier, Ne pas facturer, Rendre facturable.

Facturation

• Facturation groupée : sélection de plusieurs temps d'un même tiers, générés en une seule facture, une ligne par appel (quantité en heures).
• Prix issu du produit/service configuré ou du taux horaire de repli.
• Arrondi de la durée facturée (palier configurable, ex. 15 min) et durée minimale par appel.
• Forfait mensuel par tiers : minutes incluses chaque mois, suivi du consommé / restant / dépassement. Temps couvert marqué « Inclus » (aucune facture) ; dépassement facturé au prix heure supplémentaire.
• KPI par tiers : nombre de temps, durée réelle cumulée, temps à facturer.

Points forts

• Cycle complet : appel → chrono → enregistrement → facture, sans ressaisie.
• Bouton de chrono disponible sur toutes les pages, compatible tous thèmes.
• Forfait mensuel inclus avec suivi consommé / restant / dépassement.
• Compatible Dolibarr 18 à 24, multilingue (fr, en, de, es, it).

Produit transverse compatible

Terminal de signature KSIDol : faites signer toutes les fiches et documents natifs de Dolibarr, compatible avec l'ensemble des modules KSIDol (signature électronique horodatée et archivée).

Prérequis

• Dolibarr 18.0 à 24.x
• PHP 7.4+
• Modules Tiers/Sociétés et Factures actifs

Éditeur : KSIDol.io — Licence : GPLv3 — https://ksidol.io