Service Après-Vente – SAV Atelier & Interventions

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Wiki: https://wiki.dolibarr.org/index.php/Service_Apr%C3%A8s-Vente_SAV_Atelier_%26_Interventions

Module Dolibarr – Multi-métiers

Le module Service Après-Vente pour Dolibarr permet de gérer vos dossiers SAV / réparations en atelier et en intervention extérieure, pour une multitude de corps de métiers. Il intègre un planning (prise et modification de rendez-vous) et un workflow mobile avancé via QR Code (photos + signature) avec validation des CGV. Voice Fonction

✅ Fonctionnalités

• Gestion complète des dossiers SAV (création, suivi, statuts)
• Centralisation RAN des SAV
• Fonction vocale Dictée
• SAV atelier et interventions extérieures
• Planning atelier / interventions : prise de rendez-vous, modification / déplacement
• Gestion des techniciens et disponibilités
• Équipements / produits clients : marque, modèle, version, type
• Importation des équipements via fichiers (CSV)
• Liaison avec les tiers (clients)
• QR Code Photos : page mobile, prise de photos (caméra) et envoi vers le dossier SAV et la fiche Tiers
• QR Code Signature : signature du bon SAV / entrée atelier sur smartphone / tablette
• CGV : case obligatoire + page publique CGV (texte/fichier selon configuration)
• Historique des actions + suivi/traçabilité

🧭 Menus

• SAV / Réparations Workflow 
• Gestion centralisé RAN N° unique
• Planning
• Signatures / Suivi
• Configuration / Dictionnaires
• Dictée vocale

⚙️ Compatibilité

• Dolibarr : V19 à V23
• PHP : 8.x
• Base : MySQL / MariaDB

🌍 Autres langues : 🇬🇧 EN · 🇮🇹 IT · 🇩🇪 DE · 🇪🇸 ES

Support

Author: KSI — dolibarr@serveur2ksi30.fr

- La version 3.5.7 permet de créer un SAV directement depuis un devis accepté, depuis le menu natif Créer de Dolibarr. Les informations client, produit et les lignes du devis sont reprises automatiquement pour gagner du temps et fluidifier le traitement.

- La version 3.5.6 Les photos peuvent désormais être ajoutées plus facilement avec aperçu avant envoi, tout en conservant l’affichage des anciennes photos déjà présentes.