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Service Après-Vente – SAV Atelier & Interventions

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Le module Service Après-Vente pour Dolibarr permet de gérer vos dossiers SAV / réparations en atelier et en intervention extérieure, pour une multitude de corps de métiers. Il intègre un planning (prise et modification de rendez-vous) et un workflow mobile avancé via QR Code (photos + signature) avec validation des CGV.Voice Fonction

135,00 €
HT

Previous Next
  • Auteur K.S.I
  • Version du module 3.5.11
  • Date de sortie 07/01/2026
  • Accès aux mises à jour et aux téléchargements 360 jours
  • Comment contacter l'assistance contact@ksi30.fr
  • Compatibilité Dolibarr V19+   -   PHP8.0 - 8.3
  • Dernière mise à jour 15/05/2026 12:58

Plus d'infos...

FR — Français

Présentation de l’éditeur

Catégorie Élément Information
Éditeur Nom KSIDol
Activité Spécialité Intégrateur Dolibarr
Services Développement Développement sur mesure
Services Hébergement Hébergement SaaS
Site web URL https://www.ksidol.io
Support Email support@ksidol.io

Service Après-Vente — SAV Atelier & Interventions pour Dolibarr

Service Après-Vente — SAV Atelier & Interventions est un module Dolibarr multi-métiers conçu pour gérer les dossiers SAV, les réparations en atelier, les interventions extérieures, les équipements clients, les rendez-vous, les techniciens, les photos, les signatures et le suivi complet des actions.

Le module s’adresse aux entreprises qui ont besoin de structurer leur service après-vente, leurs réparations ou leurs interventions terrain directement dans Dolibarr, avec une organisation claire, traçable et adaptée au travail quotidien.

Il permet de centraliser les demandes SAV, d’organiser les rendez-vous, de suivre les statuts, de gérer les équipements clients, d’utiliser des QR Codes pour les photos et signatures, et de conserver un historique complet des actions réalisées.

Démo : https://sav.serveur2ksi30.fr/
Identifiant : Login
Mot de passe : Demo

Youtube: https://youtu.be/et_4CTSCiyE?si=Getw_4tjFfoc4H2g

Wiki : https://wiki.dolibarr.org/index.php/Service_Apr%C3%A8s-Vente_SAV_Atelier_%26_Interventions

Positionnement du module

Élément Description Bénéfice
Fonction principale Gestion des dossiers SAV, réparations et interventions Centralisation complète du suivi après-vente dans Dolibarr
Usage métier Atelier, terrain, maintenance, réparation, dépannage, contrôle, suivi client Adapté à de nombreux corps de métiers
Organisation Gestion des statuts, actions, techniciens, rendez-vous et équipements Meilleur pilotage du service SAV
Mobilité QR Code photos et QR Code signature Utilisation simple sur smartphone ou tablette
Planning Prise, modification et déplacement de rendez-vous Meilleure gestion des disponibilités et interventions
Traçabilité Historique des actions et suivi des dossiers Suivi clair des opérations réalisées
Bénéfice principal Moins de dispersion dans les outils Un dossier SAV centralisé et exploitable dans Dolibarr

Langues disponibles

Drapeau Langue Code Disponibilité
🇫🇷 Français FR Oui
🇬🇧 Anglais EN Oui
🇮🇹 Italien IT Oui
🇩🇪 Allemand DE Oui
🇪🇸 Espagnol ES Oui

Fonctionnalités principales

Fonction Description Bénéfice
Gestion des dossiers SAV Création, suivi, modification et gestion des statuts Organisation complète des demandes SAV
SAV atelier Gestion des réparations ou traitements réalisés en atelier Suivi adapté aux retours matériels et diagnostics internes
Interventions extérieures Gestion des actions réalisées chez le client ou sur site Meilleure organisation du terrain
Centralisation RAN Gestion centralisée avec numéro unique RAN Identification plus claire des dossiers
Dictée vocale Fonction vocale de dictée pour faciliter la saisie Gain de temps lors de la création ou du suivi
Planning Prise de rendez-vous, modification et déplacement Gestion plus efficace des créneaux et techniciens
Techniciens Gestion des techniciens et disponibilités Meilleure affectation des interventions
Équipements clients Marque, modèle, version, type et informations produit Suivi précis du matériel concerné
Import CSV Importation des équipements via fichiers CSV Gain de temps pour les parcs matériels existants
Liaison tiers Association des dossiers SAV aux clients Dolibarr Historique client centralisé
QR Code photos Page mobile pour prise de photos et envoi vers le dossier SAV ou la fiche tiers Preuves visuelles intégrées au dossier
QR Code signature Signature du bon SAV ou entrée atelier sur smartphone / tablette Validation plus simple et plus professionnelle
CGV Case obligatoire et page publique CGV selon configuration Sécurisation du processus de validation
Historique Suivi des actions, traces et évolutions du dossier Meilleure traçabilité interne

Workflow SAV

Étape Action Objectif
1 Création du dossier SAV Enregistrer la demande client ou le retour matériel
2 Liaison au client Associer le dossier à un tiers Dolibarr
3 Identification du matériel Renseigner marque, modèle, version, type ou équipement client
4 Planification Prendre ou modifier un rendez-vous atelier ou intervention
5 Suivi technique Ajouter actions, commentaires, photos, statuts et informations de traitement
6 Validation mobile Utiliser QR Code photo, signature et acceptation CGV si nécessaire
7 Historique Conserver les traces du traitement et des échanges
8 Clôture Finaliser le dossier SAV avec un suivi clair et exploitable

Menus du module

Menu Utilisation Objectif
SAV / Réparations Workflow Accès principal aux dossiers SAV et réparations Suivre les demandes et les étapes de traitement
Gestion centralisée RAN Gestion des dossiers avec numéro unique Identifier et retrouver rapidement les dossiers
Planning Gestion des rendez-vous atelier et interventions Organiser les créneaux et disponibilités
Signatures / Suivi Gestion des signatures et validations Sécuriser les bons SAV et entrées atelier
Configuration / Dictionnaires Paramétrage du module et des listes métiers Adapter le module à l’organisation interne
Dictée vocale Saisie vocale des informations Accélérer la rédaction des notes ou observations

QR Code photos et signature

Le module intègre un workflow mobile avancé basé sur QR Code.

Cette fonction permet d’utiliser un smartphone ou une tablette pour :

  • ouvrir une page mobile liée au dossier SAV ;

  • prendre des photos avec la caméra ;

  • envoyer les photos vers le dossier SAV ;

  • associer les photos à la fiche tiers si nécessaire ;

  • signer un bon SAV ou une entrée atelier ;

  • valider les CGV selon la configuration.

Ce fonctionnement est particulièrement utile pour les ateliers, techniciens terrain, équipes de maintenance et services qui doivent conserver des preuves visuelles ou une validation client.

Gestion des équipements clients

Élément Description Utilité
Marque Marque de l’équipement ou du produit Identification rapide du matériel
Modèle Modèle ou référence commerciale Meilleur suivi technique
Version Variante ou version du produit Précision du diagnostic
Type Famille ou catégorie d’équipement Classement plus clair
Import CSV Import de parc ou équipements existants Gain de temps lors de la mise en place
Liaison client Association avec un tiers Dolibarr Historique matériel par client

Cas d’usage possibles

Métier / activité Exemple d’utilisation Objectif
Atelier de réparation Réception, diagnostic, réparation, restitution Suivre chaque étape du dossier SAV
Maintenance terrain Intervention chez le client avec photos et signature Garder une preuve d’intervention claire
Équipement professionnel Suivi de matériel client par marque, modèle et version Structurer le parc client
SAV e-commerce Gestion des retours et réparations après vente Centraliser les demandes clients
Association / structure interne Suivi de matériels confiés ou réparés Organiser les demandes et historiques
Techniciens itinérants Planning, intervention, signature mobile Fluidifier le travail terrain

Compatibilité technique

Élément Compatibilité Information
Dolibarr V19 à V23 Module prévu pour plusieurs versions de Dolibarr
PHP 8.x Compatible avec les environnements PHP 8
Base de données MySQL / MariaDB Utilise une base compatible Dolibarr
Installation htdocs/custom/ Installation comme module externe Dolibarr
Utilisation mobile Smartphone / tablette QR Code photos et signature mobile

Installation

Étape Action Détail
1 Copier le module Copier le dossier du module dans htdocs/custom/
2 Activer le module Aller dans Configuration > Modules/Applications
3 Configurer le module Ouvrir la configuration du module SAV
4 Ajuster les dictionnaires Paramétrer les listes, statuts et valeurs métiers
5 Tester le workflow Créer un dossier SAV et vérifier planning, photos, signature et suivi

Bénéfices pour l’entreprise

Bénéfice Explication Impact
Centralisation SAV Tous les dossiers sont suivis dans Dolibarr Meilleure organisation interne
Moins de perte d’information Photos, signatures, statuts et historiques sont regroupés Suivi plus fiable
Mobilité terrain QR Code, photos et signature utilisables sur smartphone Meilleure efficacité des techniciens
Planning structuré Rendez-vous atelier et interventions organisés Moins de conflits et meilleure visibilité
Traçabilité Historique des actions et suivi des statuts Meilleure maîtrise du traitement SAV
Image professionnelle Signature, CGV et suivi structuré Expérience client plus sérieuse

Vidéo de démonstration du module SAV

Découvrez en vidéo le fonctionnement du module Service Après-Vente / SAV / Atelier / Interventions pour Dolibarr.

Notes de version

Version Type Description
3.5.12 Correction Elle améliore la compatibilité du module avec l’évaluation des menus et corrige un avertissement pouvant apparaître lors de l’ouverture d’une fiche SAV en modification.
3.5.9 Amélioration Réactivation et amélioration des actions de création de devis, commandes et factures directement depuis le workflow SAV
3.5.9 Gain de temps Meilleure reprise automatique des lignes produits/services, notes, extrafields et références SAV dans les documents générés
3.5.9 Correction Correction de la remontée des devis provisoires dans le workflow de la fiche SAV
3.5.9 Compatibilité Correction de compatibilité PHP 8.2 sur les fiches RAN
3.5.7 Amélioration Création d’un SAV directement depuis un devis accepté, depuis le menu natif Créer de Dolibarr
3.5.7 Gain de temps Reprise automatique des informations client, produit et lignes du devis
3.5.7 Fluidité Traitement plus rapide entre devis accepté et création du dossier SAV
3.5.6 Amélioration Ajout plus facile des photos avec aperçu avant envoi
3.5.6 Compatibilité Conservation de l’affichage des anciennes photos déjà présentes

Mes modules sur Dolistore

Mes Modules sur Dolistore — K.S.I
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