DoliPhone

DoliPhone für Dolibarr — WebRTC-Softphone + Transkription und Künstliche Intelligenz

DoliPhone ist das Modul, das Dolibarr in eine vollständige Kommunikationszentrale verwandelt. Es integriert ein WebRTC-Softphone direkt in die ERP-Oberfläche, protokolliert jeden Anruf automatisch und transkribiert und analysiert optional den Gesprächsinhalt mit künstlicher Intelligenz, um Zusammenfassungen, Klassifizierungen und Folgeaktionen zu extrahieren – ohne Dolibarr zu verlassen.

Kompatibel mit jedem Asterisk-, FreeSWITCH-, Kamailio-, ...-Server mit aktiviertem WebSocket. Funktioniert in jedem modernen Browser ohne zusätzliche Softwareinstallation.

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🎯 Welches Problem wird gelöst

Jedes Kundengespräch erzeugt wertvolle Informationen: eingegangene Verpflichtungen, gemeldete Probleme, erkannte Chancen. Diese Informationen verbleiben jedoch meist im Gedächtnis des Mitarbeiters oder bestenfalls in einer handgeschriebenen Notiz nach dem Anruf.

DoliPhone automatisiert den gesamten Zyklus: Der Anruf wird aus Dolibarr heraus getätigt, im CDR erfasst, in Stereo aufgezeichnet, und die künstliche Intelligenz transkribiert das Gespräch mit Sprecheridentifikation, erstellt eine Kurzzusammenfassung, klassifiziert den Anruftyp und schlägt die nächste Aktion vor. All das wird mit dem Dolibarr-Geschäftspartner oder Kontakt verknüpft und ist für das Team in Echtzeit sichtbar.

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📞 INTEGRIERTES WEBRTC-SOFTPHONE

- Das Softphone öffnet sich in einem unabhängigen Fenster; da es kein Popup ist, können Sie beliebige andere Fenster öffnen, ohne das Softphone zu beeinträchtigen
- Verbindung zu Asterisk-, FreeSWITCH-, Kamailio-, ...-Servern über sicheres WebSocket (WSS) oder einfaches WebSocket (WS)
- VoIP-Anrufe direkt aus dem Browser tätigen und empfangen, ohne Plugins
- Automatische SIP-Registrierung bei der Anmeldung, mit manuellem Refresh auf Anfrage
- Automatische Erkennung und Öffnung der Geschäftspartner-/Kontaktkarte bei eingehenden Anrufen
- Visuelle Benachrichtigung bei eingehenden Anrufen mit Name und Informationen des erkannten Kontakts
- Ausgehender Anruf mit einem Klick aus Geschäftspartner-, Kontakt- und Benutzerkarten
- SIP-Registrierungsstatus in Echtzeit (Registriert / Verbindet / Getrennt)

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🎛 WÄHLER-FUNKTIONEN

- Alle Anrufe aufzeichnen: automatische Stereo-WebM-Aufzeichnung (linker Kanal = Agent, rechter Kanal = Gesprächspartner) mit automatischem Upload nach Gesprächsende
- Halten (Hold): pausiert den Anruf mit automatischer Mikrofonstummschaltung; der Gesprächspartner hört die Warteschleifenmusik des PBX-Servers
- Bitte nicht stören (DND): sendet DND-Status an den Server; eingehende Anrufe werden automatisch abgelehnt
- Automatische Annahme: nimmt eingehende Anrufe ohne manuelle Eingriffe an, ideal für Call Center und technischen Support
- SIP-Registrierung aktualisieren: verbindet mit einem Klick erneut mit dem Server, ohne die Seite neu laden zu müssen
- Stummschalten: deaktiviert das Mikrofon während des Anrufs ohne aufzulegen

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📋 ANRUFPROTOKOLL (CDR)

- Vollständige Aufzeichnung aller Anrufe: Datum, Gesamtdauer, effektive Gesprächszeit (billsec), Quellnummer, Zielnummer, Richtung und Beendigungsstatus
- Automatische Verknüpfung mit Dolibarr-Geschäftspartnern und Kontakten per Telefonnummernabgleich
- Massen-Auto-Zuordnungstool, das alle CDR-Einträge ohne zugewiesenen Geschäftspartner durchläuft und automatisch verknüpft
- Integrierter Audioplayer in der Anrufliste zum Abhören von Aufzeichnungen ohne die Seite zu verlassen
- Direkter Download von Aufzeichnungen im WebM-Format
- „Anrufe"-Registerkarten integriert in Geschäftspartner-, Kontakt- und interne (Benutzer-)Karten
- Erweiterte Filter: nach Datum, Benutzer, nur transkribierte, ausstehende Transkription, mit Aufzeichnung
- Dashboard mit KPIs: Gesamtanrufe, transkribierte Anrufe, ausstehende, durchschnittliche Dauer, eingehend/ausgehend-Verteilung

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🤖 KÜNSTLICHE INTELLIGENZ UND TRANSKRIPTION

DoliPhone umfasst eine vollständige dreistufige KI-Pipeline: Transkription → Diarisierung → Analyse.

Automatische Transkription mit Whisper
- Automatische Spracherkennung aus dem Audio (keine Konfiguration der Aufnahmesprache erforderlich)
- Drei Aktivierungsmodi: manuell (Schaltfläche pro Anruf), automatisch für alle Benutzer, automatisch nur für ausgewählte Benutzer
- Kompatibel mit Aufzeichnungen in jeder Sprache

Diarisierung: Sprecheridentifikation
- DoliPhone erkennt, wer zu welchem Zeitpunkt spricht, und weist jedem Teilnehmer eine andere Farbe zu
- Bei Stereoaufzeichnungen: trennt Kanäle automatisch mit ffmpeg (linker Kanal = Agent, rechter Kanal = Kunde)
- Bei Monoaufzeichnungen: nutzt das KI-Modell zur Identifizierung von Sprecherwechseln anhand von Kontext und Pausen
- Das Transkript wird als visueller Dialog mit einem Farbbalken pro Sprecher und Teilnehmerlegende angezeigt

Analyse mit anpassbarem Prompt
- Der Administrator konfiguriert einen globalen Prompt, der das Analyseverhalten festlegt
- Der Prompt steuert die Antwortsprache: Wenn der Prompt „Antworte auf Deutsch" vorgibt, erscheinen sowohl Zusammenfassung als auch Transkript auf Deutsch
- Die KI generiert automatisch:
  - Kurzzusammenfassung des Gesprächs (maximal 3 Sätze)
  - Anruftyp: Verkauf, Support, Anfrage, Beschwerde, Nachverfolgung, Spam oder Sonstiges
  - Vorgeschlagene nächste Aktion: konkrete Aufgabe für den Agenten
- Ist das Transkript in einer anderen Sprache als der Prompt, übersetzt die KI den Dialog automatisch und hält das Original per Klick zugänglich

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🗂 AUTOMATISCHE AUFBEWAHRUNGSRICHTLINIE (DSGVO)

DoliPhone enthält ein konfigurierbares Aufbewahrungssystem, das über den Dolibarr-Cron ausgeführt wird:

- Vollständiger CDR: löscht Anrufeinträge (mit Aufzeichnung) nach einer konfigurierbaren Anzahl von Tagen
- Nur Aufzeichnungen: löscht die Audiodateien von der Festplatte, ohne den CDR-Eintrag zu berühren
- Nur Transkriptionen und KI: setzt alle KI-Felder (Transkription, Zusammenfassung, Typ, Aktionen) auf NULL und behält CDR und Aufzeichnung bei

Jedes Element hat seine eigene unabhängige Aufbewahrungsfrist. Das Administrationspanel zeigt in Echtzeit, wie viele Einträge von der aktuellen Konfiguration betroffen wären, bevor die Bereinigung ausgeführt wird.

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🧩 MODULUMFANG

- Moduldeskriptor mit granularen Berechtigungen (eigene lesen / alle lesen / erstellen-bearbeiten)
- Vollständiges Administrationspanel: SIP-Server, KI-Modelle, Transkriptionsmodus, anpassbarer Prompt, erweiterte Pfade, automatische Aufbewahrung
- KI-Dashboard mit KPI-Karten und Direktzugriff auf gefilterte Listen
- „Anrufe"-Registerkarten integriert in Geschäftspartner, Kontakte und Interne
- Vollständige KI-Pipeline: Whisper + Stereo-/Mono-Diarisierung + Analyse
- AJAX für Echtzeit-Transkription aus der Anrufliste ohne Seitenneuladung
- Automatische Aufbewahrung konfigurierbar nach Element und Zeitraum (DSGVO)
- Automatischer Bereinigungscron im Dolibarr-Aufgabenplanungssystem registriert
- Basiert auf Innovate Asterisk Softphone und JsSIP (Open-Source-Bibliothek für SIP über WebRTC)

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⚙ KOMPATIBILITÄT UND VORAUSSETZUNGEN

- 📦 Dolibarr 17.0 oder höher (kompatibel mit V17+)
- ⚙  PHP 7.4 – 8.3+
- 🗄  MySQL 5.7+ / MariaDB 10.2+
- 🌐 Browser mit WebRTC-Unterstützung: Chrome, Firefox, Edge, Safari
- 📡 SIP-Server mit aktiviertem WebSocket (Asterisk 18+, FreeSWITCH, Kamailio, ...)
- 🔒 HTTPS auf dem Dolibarr-Server obligatorisch (Browseranforderung für Mikrofonzugriff)
- 🎬 ffmpeg (optional): erforderlich für Stereo-Diarisierung. Installation: `apt install ffmpeg` unter Debian/Ubuntu, `dnf install ffmpeg` unter RHEL/Rocky/AlmaLinux, oder Download von ffmpeg.org unter Windows
- 🤖 OpenAI-API-Schlüssel für KI-Funktionen (Transkription und Softphone funktionieren ohne KI)
- 📄 GPL-v3-Lizenz — freie Software, Sie können sie frei verwenden, modifizieren und weitergeben

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🖥 DEMO VERFÜGBAR

Sie können DoliPhone in unserer Demo-Installation testen:

🌐 https://dolibarr.igontek.com

Agent-Zugang 1: Benutzername demo.200 / Passwort demo.200
Agent-Zugang 2: Benutzername demo.201 / Passwort demo.201

Um das Transkriptionssystem zu testen, müssen Sie einen ChatGPT-API-Schlüssel konfigurieren. Vergessen Sie nicht, die Daten nach den Tests zu löschen.

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✉ SUPPORT

Technischer Support per E-Mail: dolibarr@igontek.com
Entwickelt und gepflegt von Igontek — https://igontek.com