MBI Calls OVH

🎯 Panoramica del modulo

MBI Calls OVH collega il vostro centralino OVH VoIP Entreprise a Dolibarr, in modo che ogni chiamata, ogni messaggio in segreteria e ogni SMS siano gestiti dal vostro CRM, con il chiamante identificato ancora prima che rispondiate. Le chiamate in entrata, in uscita e interne compaiono in tempo reale nell'interfaccia di Dolibarr, vengono collegate automaticamente al terzo o al contatto riconosciuto dal numero di telefono e restano consultabili come storico, statistiche ed eventi in agenda. Il modulo raccoglie inoltre i messaggi della segreteria telefonica OVH con la loro trascrizione, avvia una chiamata in uscita con un solo clic da qualsiasi numero visualizzato in Dolibarr e invia SMS tramite l'API OVH. È pensato per i team commerciali, di gestione ordini e di assistenza che lavorano al telefono da Dolibarr e la cui telefonia è ospitata da OVH.

Funziona esclusivamente con un servizio telefonico OVH VoIP Entreprise: sono necessari un token di eventi CTI OVH per la visualizzazione in tempo reale e un set di credenziali API REST OVH (chiave dell'applicazione, segreto dell'applicazione e consumer key) per la segreteria telefonica, il Click-to-Call e gli SMS. Il menu a tendina delle chiamate richiede il tema Eldy.

🌐 Demo: https://demo.mbicloud.fr 🛒 Scoprite i nostri altri moduli su Dolistore.

💡 Vantaggi

• Centralizza tutta la vostra attività telefonica OVH dentro Dolibarr, senza più passare dal centralino al CRM.
• Identifica il chiamante, terzo o contatto, nel momento stesso in cui il telefono squilla: i vostri team rispondono più in fretta e in modo personalizzato.
• Richiamare, ascoltare un messaggio in segreteria o inviare un SMS richiede un solo clic, direttamente dalla scheda che state già consultando.
• Non perdete più nessun follow-up grazie ai motivi di chiamata, ai richiami programmati, ai riepiloghi via e-mail e alle trascrizioni dei messaggi vocali, leggibili a colpo d'occhio.
• Governate l'attività commerciale e di assistenza con statistiche consolidate, uno storico delle chiamate esportabile e un registro completo degli SMS.

⚙️ Funzionalità chiave

📞 Visualizzazione delle chiamate in tempo reale

• Menu a tendina delle chiamate: un'icona del telefono nella barra superiore di ogni pagina di Dolibarr apre un pannello con le ultime chiamate: data, numero formattato, bandiera del paese, terzo o contatto riconosciuto, durata e indicatore di stato per le chiamate in corso, con risposta e perse.
• Scheda della chiamata in arrivo: all'arrivo di una chiamata compare a schermo una scheda con il nome del chiamante, un collegamento alla sua anagrafica e un conto alla rovescia di chiusura automatica, oltre a una notifica desktop nel browser.
• Filtro memorizzato per utente: mostra tutte le chiamate, solo quelle perse oppure le chiamate di un utente collegato a una linea; la scelta viene conservata da una sessione all'altra.
• Caricamento progressivo: un pulsante estende l'elenco poco alla volta e un contatore delle chiamate in attesa in coda è visualizzato in fondo al pannello.
• Flusso di eventi condiviso: una sola scheda del browser alla volta resta in ascolto degli eventi OVH e condivide con le altre quanto riceve, così il carico resta contenuto anche con più schede aperte. Le chiamate che squillano senza mai andare a buon fine vengono chiuse automaticamente dopo un periodo di tolleranza.

🔗 Collegamento automatico a terzi e contatti

• Riconoscimento del chiamante: ogni chiamata in arrivo viene confrontata con i numeri di telefono dei contatti (professionale, personale e cellulare), poi con i numeri fissi e mobili dei terzi, e viene collegata a quanto trovato.
• Confronto tollerante ai formati: forma nazionale, prefissi internazionali, spazi, punti, trattini e parentesi sono tutti gestiti.
• Recupero delle chiamate non identificate: le chiamate rimaste senza corrispondenza vengono riesaminate periodicamente e collegate non appena compare una scheda corrispondente; l'assegnazione manuale resta possibile, con proposta automatica del terzo il cui numero corrisponde.
• Scheda «Chiamate» sul terzo: aggiunta all'anagrafica del terzo, con il numero di chiamate come indicatore e un elenco paginato e ordinabile.

🖱️ Click-to-Call

• Ogni numero diventa cliccabile: terzi, contatti, soci, utenti, progetti, fatture, ordini e altro ancora. Le viste a elenco, i numeri di fax e le variabili di sostituzione di e-mail, PDF e ODT sono volutamente lasciati intatti.
• Chiamata avviata dal server: tramite l'API OVH, dalla linea collegata all'utente. Prima squilla l'apparecchio dell'utente, poi viene composto il numero del corrispondente; la risposta automatica in vivavoce (intercom) è disponibile come opzione sugli apparecchi compatibili.
• Ripiego automatico: quando il Click-to-Call nativo OVH non è disponibile, il modulo ricade sull'URL click-to-dial standard di Dolibarr, senza doppia composizione.

📬 Segreteria telefonica e trascrizione

• Raccolta automatica dei messaggi: i messaggi della segreteria OVH vengono importati per le linee selezionate, registrati in Dolibarr e associati alla chiamata persa corrispondente e al terzo e al contatto riconosciuti dal numero del chiamante.
• Trascrizione testuale: la trascrizione prodotta da OVH viene recuperata come opzione, anche quando diventa disponibile solo diversi minuti dopo il messaggio, ed è ripulita per essere leggibile in un unico blocco.
• Conservazione dell'audio: come opzione, il file MP3 viene conservato nella cartella documenti del modulo, così i messaggi possono essere riascoltati senza contattare di nuovo OVH, e il messaggio può essere rimosso dalla segreteria OVH una volta importato in sicurezza.
• Pagina dedicata alla segreteria: indicatori chiave (non ascoltati, totale, durata media, trascritti), filtri per linea, per stato di ascolto e per date, e una ricerca che copre il numero, la società e il testo della trascrizione.
• Lettore a forma d'onda: consente di spostarsi liberamente all'interno di un messaggio; il file MP3 può essere scaricato.
• Avvisi e stato di ascolto: un indicatore dei messaggi non ascoltati compare sull'icona del telefono, una scheda «Segreteria» nel pannello elenca gli ultimi messaggi con estratto espandibile della trascrizione, pulsante di richiamo e notifica desktop. Un messaggio viene contrassegnato come ascoltato all'avvio effettivo della riproduzione e il contrassegno può essere annullato; un amministratore può svuotare in un'unica operazione la segreteria di un'intera linea.

💬 SMS OVH

• Invio di SMS da Dolibarr: un clic su un numero di telefono propone di chiamare o di inviare un SMS, e la seconda opzione apre una finestra di composizione. L'invio passa dall'API OVH.
• Conteggio in tempo reale: la finestra di composizione mostra il numero di caratteri, il numero di messaggi fatturati e la codifica in uso, calcolati in modo identico nel browser e sul server.
• Modelli di SMS: gestiti da una scheda di amministrazione dedicata, con creazione, modifica, eliminazione, anteprima e conteggio dei segmenti per ciascun modello.
• Variabili di sostituzione: nome del terzo, codice cliente, e-mail, telefono, città, titolo, nome e cognome del contatto, campi aggiuntivi del terzo, sostituiti al momento dell'invio in base al terzo e al contatto collegati al numero.
• Registro completo degli SMS: filtri per stato di invio, stato di consegna e date, ricerca su numero, testo, terzo e contatto, destinatario risolto in terzo o contatto quando è noto e messaggio di errore in caso di fallimento. Una scheda «SMS» nel pannello elenca gli ultimi messaggi inviati.
• Monitoraggio della consegna: il modulo interroga OVH per ottenere la ricevuta di ritorno e presenta l'esito come etichetta: in attesa di ricevuta, consegnato, non consegnato oppure senza ricevuta disponibile.
• Saldo dei crediti SMS: visualizzato nelle impostazioni, nella scheda di diagnostica e nella finestra di composizione, aggiornabile su richiesta. I numeri dei destinatari sono normalizzati in formato internazionale e un destinatario rifiutato da OVH non viene mai conteggiato come inviato.

📊 Follow-up, statistiche e widget

• Motivo di chiamata: testo libero associato a ogni chiamata, inserito dal pannello, dalla scheda Chiamate del terzo o dal widget della pagina iniziale.
• Promemoria di richiamo: la stessa finestra permette di programmare una notifica con data di scadenza e utente assegnato; in mancanza di una scelta esplicita, il promemoria viene assegnato all'utente connesso.
• Riepilogo via e-mail: i promemoria scaduti compaiono in un widget dedicato dove possono essere chiusi e un'opzione invia a ciascun utente un riepilogo dei richiami arrivati a scadenza.
• Pagina di statistiche: numero totale di chiamate, tasso di risposta, durata media, attesa media e ripartizione tra entrata e uscita, per il periodo e i filtri scelti (date, numero o società, direzione, stato, utente), con istogrammi per giorno e per utente.
• Esportazione CSV: l'elenco dettagliato delle chiamate del periodo è esportabile integralmente, pronto per un foglio di calcolo, con data, direzione, numero, terzo, linea, stato, durata in secondi, motivo e utente.
• Widget della pagina iniziale: «Storico delle chiamate» (ultime chiamate con bandiera, terzo, stato, durata, accesso al motivo e pulsante di richiamo), «Numeri da richiamare» (promemoria scaduti dell'utente connesso, chiudibili sul posto) e «Statistiche delle code di chiamata» (volumi della giornata, risposte e perse, tasso di risposta, attesa media, durata media e ripartizione per utente).
• Cruscotto «Elementi aperti»: un riquadro dedicato riporta le chiamate delle ultime 24 ore e le chiamate perse.

🧑 💼 Linee, utenti e amministrazione

• Associazione utente / linea: ogni utente Dolibarr può essere collegato a un numero di telefono agente da una tabella di associazione nelle impostazioni. Questo collegamento filtra il pannello, determina la linea OVH da cui parte un Click-to-Call e attribuisce le chiamate nelle statistiche.
• Direzione delle chiamate: i numeri considerati in uscita sono dichiarati nelle impostazioni e servono a distinguere la direzione in tutto il modulo. Una chiamata presentata su più apparecchi viene attribuita a quello che risponde effettivamente.
• Impostazioni organizzate in sezioni: visualizzazione e chiamate, connessione in tempo reale, linee e utenti, promemoria via e-mail, credenziali API REST OVH, segreteria telefonica, Click-to-Call e SMS OVH.
• Scheda di diagnostica: riservata agli amministratori, verifica punto per punto la preparazione del Click-to-Call, riporta lo stato del monitoraggio della consegna degli SMS e dell'attività pianificata correlata, mostra il saldo dei crediti e propone una verifica gratuita dei diritti della chiave API, un SMS di prova etichettato e la rilettura del suo stato di consegna.
• Guida e documentazione integrate: guida all'installazione passo passo, storico delle versioni e pagina «Informazioni» che mostra la documentazione nella lingua dell'utente. Un'azione in un clic svuota lo storico delle chiamate quando serve ripartire da una situazione pulita.

🛡️ Sicurezza e architettura

• Multi-entità: chiamate, eventi OVH, messaggi vocali, SMS e modelli di SMS vengono registrati nell'entità corrente e ogni lettura rispetta il perimetro delle entità di Dolibarr. Impostazioni funzionali, rilevamento delle linee e del servizio SMS sono memorizzati per entità e i file audio della segreteria sono conservati in una cartella propria a ciascuna entità.
• Cinque permessi dedicati: accedere a tutte le chiamate, accedere solo alle proprie chiamate e alle chiamate perse, consultare i messaggi vocali, eliminare i messaggi vocali e inviare SMS. Il permesso «solo le proprie chiamate» limita realmente i dati serviti, nel pannello, nelle statistiche e nel registro degli SMS.
• Credenziali mai esposte: le chiamate all'API REST OVH partono tutte dal server. Il segreto dell'applicazione e la consumer key non vengono mostrati nel modulo delle impostazioni e un campo lasciato vuoto conserva il valore registrato.
• Operazioni sensibili protette: verifica del permesso dell'utente e del token anti-CSRF di Dolibarr; i punti di ingresso richiamati da OVH senza sessione Dolibarr sono protetti da una chiave segreta generata all'installazione.
• Utenti esterni: l'invio di SMS, la finestra di composizione e la lettura del saldo sono negati agli utenti esterni collegati a un terzo.

🆕 Novità recenti (2.9.1 / 2.9.0 / 2.8.0)

• Una chiamata presentata a più utenti viene ora attribuita a chi risponde effettivamente: nome corretto nell'elenco, ambito «solo le proprie chiamate», statistiche per utente e utente proposto per i promemoria.
• Monitoraggio della consegna degli SMS: ogni SMS inviato mostra il suo stato (in attesa di ricevuta, consegnato, non consegnato) nel registro e nel menu a tendina, aggiornato automaticamente tramite l'API OVH.
• Nuova scheda «Diagnostica» nella configurazione, che riunisce il test della catena SMS, lo stato dell'attività pianificata, la checklist di preparazione del Click-to-Call e il saldo dei crediti SMS con aggiornamento in tempo reale.
• Pulsante «Richiama» sui messaggi della segreteria e sugli SMS, dal pannello a tendina come dalle pagine dedicate.
• Stati delle chiamate uniformati come pastiglie colorate (in corso, con risposta, persa) nel menu a tendina, nel widget, nella scheda Chiamate del terzo e nelle statistiche.
• Invii di SMS più affidabili: testo inviato esattamente come digitato, destinatario rifiutato da OVH non più conteggiato come inviato, variabili dei modelli sostituite correttamente e conteggio esatto dei segmenti con le emoji moderne.
• Traduzioni tedesca, spagnola, italiana e portoghese allineate all'intero insieme SMS e diagnostica.

✅ Compatibilità

• Dolibarr: 12.0+ (nessuna versione massima dichiarata; testato fino a Dolibarr 23)
• PHP: 8.0+
• Tema: il tema Eldy è obbligatorio per il menu a tendina delle chiamate, che funziona solo con questo tema.
• Servizio telefonico OVH VoIP Entreprise: obbligatorio, il modulo non funziona con altri operatori. Sono richiesti un token di eventi CTI OVH per la visualizzazione in tempo reale e un set di credenziali API REST OVH (chiave dell'applicazione, segreto dell'applicazione e consumer key) i cui diritti coprano la consultazione della telefonia, l'eliminazione dei messaggi vocali, l'avvio delle chiamate Click-to-Call, la consultazione del servizio SMS e l'invio di SMS.
• Attività pianificate di Dolibarr: obbligatorie per la segreteria telefonica, il monitoraggio della consegna degli SMS e i riepiloghi dei richiami via e-mail; il cron di sistema deve realmente eseguire lo scheduler di Dolibarr.
• Modulo Agenda di Dolibarr: facoltativo, necessario per l'evento in agenda creato automaticamente dopo una chiamata con risposta e dopo l'invio di un SMS.
• Altri moduli: il modulo non dichiara alcuna dipendenza né alcun conflitto con altri moduli Dolibarr. Si integra nell'interfaccia standard di Dolibarr (barra superiore, anagrafica del terzo, widget della pagina iniziale e pagine di amministrazione), senza sovrascrittura del core.

Module version: auto
Editore/Licenza: MB Informatique / GPL-v3
Lingua dell'interfaccia: Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo, Italiano, Portoghese
Assistenza: MB Informatique
Prerequisiti:

• Dolibarr min version: auto
• Dolibarr max version: auto

🔧 Installazione

1. Scaricare l'archivio ZIP del modulo senza decomprimerlo.
2. In Dolibarr, andare in Home > Configurazione > Moduli/Applicazioni.
3. Aprire la scheda Distribuisci/installa un modulo esterno.
4. Caricare l'archivio ZIP del modulo.
5. Cercare e attivare MBI Calls OVH, quindi attivarlo con il proprio riferimento d'ordine: le impostazioni restano chiuse finché l'attivazione non è completata.
6. Configurare il modulo dalla sua pagina di amministrazione: token di eventi CTI OVH, credenziali API REST OVH, numeri in uscita, associazione tra utenti Dolibarr e numeri di telefono agente, quindi segreteria telefonica, Click-to-Call e SMS OVH secondo le necessità.
7. Assegnare i permessi richiesti agli utenti interessati: accesso a tutte le chiamate o solo alle proprie, consultazione ed eliminazione dei messaggi vocali, invio di SMS.
8. (Facoltativo) Verificare che le attività pianificate di Dolibarr siano attive e realmente eseguite dal cron di sistema, poi aprire la scheda Diagnostica per confermare che tutto è pronto ed effettuare una chiamata di prova.
9. (In alternativa) Per un'installazione manuale, copiare la cartella mbicalls in /htdocs/custom/, facendo in modo che si chiami esattamente così.

ℹ️ Note di utilizzo

• Il modulo richiede obbligatoriamente un servizio telefonico OVH VoIP Entreprise: non funziona con altri operatori telefonici.
• A seconda dell'endpoint usato per generarlo, un token di eventi CTI di account di fatturazione copre tutte le linee (in entrata, in uscita e interne), mentre un token di centralino riporta solo le chiamate in entrata.
• Il menu a tendina delle chiamate funziona unicamente con il tema Eldy.
• La segreteria telefonica, il monitoraggio della consegna degli SMS e i riepiloghi dei richiami via e-mail dipendono dalle attività pianificate di Dolibarr: il modulo deve essere attivo e il cron di sistema deve realmente eseguire lo scheduler.
• Le notifiche desktop del browser devono essere autorizzate da ciascun utente per ricevere gli avvisi di chiamata in arrivo e di nuovo messaggio vocale.
• L'interfaccia del modulo è disponibile in inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano e portoghese. La schermata di licenza e di attivazione è tradotta soltanto in inglese e in francese.
• Effettuare un backup del database e dei file Dolibarr prima di ogni aggiornamento, quindi installare il nuovo archivio sopra la versione esistente. Dopo un aggiornamento è consigliato disattivare e riattivare il modulo: solo in quel momento vengono registrati i nuovi permessi, i widget, le attività pianificate e le integrazioni; la scheda Diagnostica segnala esplicitamente questa situazione.
• La disattivazione del modulo libera la sua licenza, poi rimuove permessi, widget, menu e attività pianificate; riesce sempre, anche quando il servizio di attivazione non è raggiungibile. I dati creati restano conservati: chiamate, eventi OVH, messaggi vocali, registro degli SMS, modelli di SMS, file audio scaricati e impostazioni funzionali. L'unica cancellazione di massa proposta dall'interfaccia è lo svuotamento dello storico delle chiamate.

🎓 Servizi

• Formazione sul modulo disponibile a 80 € IVA esclusa.
• Assistenza e aggiornamenti inclusi per tutta la durata della licenza.

📄 Condizioni di utilizzo

Articolo 1 — Editore. Il modulo MBI Calls OVH è edito da MB Informatique, società a responsabilità limitata, iscritta al RCS de Mulhouse (registro delle imprese di Mulhouse) con il numero 834 342 362 (SIRET 834 342 362 00029, partita IVA intracomunitaria FR07834342362), con sede legale in 120 rue de l'Île Napoléon, 68170 Rixheim, Francia. Telefono: 03 67 262 242 — Email: info@mb-informatique.fr — Sito: https://www.mb-informatique.fr.

Articolo 2 — Oggetto e accettazione. Le presenti Condizioni di utilizzo disciplinano l'utilizzo del modulo MBI Calls OVH (« il Modulo ») per Dolibarr ERP/CRM nonché i servizi associati forniti da MB Informatique SARL (assistenza, aggiornamenti, attivazione). L'installazione, l'attivazione o l'utilizzo del Modulo comportano l'accettazione piena e integrale delle presenti Condizioni di utilizzo. Esse si applicano in aggiunta alle condizioni di vendita della piattaforma tramite la quale il Modulo è stato acquistato (ad es. DoliStore), che disciplinano l'atto di acquisto.

Articolo 3 — Licenza del codice. Il codice sorgente del Modulo è distribuito con licenza GNU General Public License versione 3 o successiva (GPL v3+), il cui testo completo figura nel file COPYING consegnato con il Modulo. Le presenti Condizioni di utilizzo non limitano i diritti conferiti all'Utente da tale licenza; esse disciplinano i servizi forniti da MB Informatique SARL e le condizioni di utilizzo del Modulo.

Articolo 4 — Requisiti e compatibilità. Il Modulo è concepito per gli ambienti indicati nella sua documentazione (Dolibarr 12.0 minimo, testato fino a Dolibarr 23, PHP 8.0 minimo). Il suo funzionamento non è garantito al di fuori di tali versioni, in caso di modifica del nucleo di Dolibarr, né in presenza di moduli di terze parti in conflitto. Spetta all'Utente verificare la compatibilità del proprio ambiente prima dell'installazione.

Articolo 5 — Obblighi dell'Utente. L'Utente si impegna a: (a) effettuare un backup completo (file e database) prima di qualsiasi installazione o aggiornamento; (b) testare il Modulo in un ambiente di prova prima della messa in produzione, quando ciò è possibile; (c) utilizzare il Modulo conformemente alla sua documentazione e alla normativa vigente; (d) mantenere la propria istanza Dolibarr in normali condizioni di sicurezza e di aggiornamento.

Articolo 6 — Assistenza e aggiornamenti. L'assistenza è fornita via email all'indirizzo info@mb-informatique.fr, alle condizioni e per la durata eventualmente precisate al momento dell'acquisto. Sono esclusi dall'assistenza: i malfunzionamenti dovuti a una modifica del Modulo o del nucleo di Dolibarr da parte dell'Utente o di un terzo, a un ambiente non conforme ai requisiti, o a un conflitto con un modulo di terze parti. Alcuni aggiornamenti possono richiedere una versione di Dolibarr più recente.

Articolo 7 — Garanzie. Il Modulo è fornito « così com'è », conformemente agli articoli 15 e 16 della licenza GPL e nei limiti consentiti dalla legge. MB Informatique SARL non garantisce che il Modulo sia esente da anomalie, che funzioni senza interruzioni o che risponda a un'esigenza particolare dell'Utente. Le garanzie legali imperative applicabili non sono pregiudicate dal presente articolo.

Articolo 8 — Responsabilità. Nei limiti consentiti dalla legge, MB Informatique SARL non potrà essere ritenuta responsabile dei danni indiretti (in particolare perdita di dati, perdita di esercizio, perdita di fatturato, danno all'immagine), né dei danni derivanti da: un utilizzo del Modulo non conforme; l'assenza di un backup preliminare; una modifica del Modulo da parte dell'Utente o di un terzo; un caso di forza maggiore. Per gli Utenti professionali, la responsabilità complessiva di MB Informatique SARL, per qualsiasi causa, è limitata all'importo effettivamente pagato per il Modulo nel corso degli ultimi dodici (12) mesi. Nulla nelle presenti esclude la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, in particolare in caso di dolo o di colpa grave.

Articolo 9 — Dati personali. Il Modulo funziona all'interno dell'istanza Dolibarr dell'Utente: i dati funzionali che tratta restano memorizzati sui sistemi dell'Utente, che ne rimane titolare del trattamento ai sensi del GDPR. In occasione della verifica della versione o dell'attivazione del Modulo, informazioni tecniche comprendenti il nome e la versione del Modulo, la chiave di licenza, l'indirizzo IP e il dominio dell'istanza possono essere trasmesse al server di MB Informatique SARL, ai soli fini di gestione delle licenze, di attivazione e di aggiornamento, e conservate per la durata necessaria a tali finalità. Nessun dato aziendale contenuto nell'istanza Dolibarr è trasmesso in tale contesto. L'Utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione scrivendo a info@mb-informatique.fr.

Articolo 10 — Proprietà intellettuale e marchi. « Dolibarr » è un marchio appartenente ai rispettivi titolari. Il Modulo è uno sviluppo indipendente di MB Informatique SARL, non affiliato all'associazione Dolibarr né approvato da essa. Le menzioni di copyright presenti nei file del Modulo non devono essere rimosse, conformemente alla licenza GPL.

Articolo 11 — Durata ed evoluzione. Le presenti Condizioni di utilizzo si applicano a decorrere dal primo utilizzo del Modulo e per tutta la durata del suo utilizzo. MB Informatique SARL può far evolvere le Condizioni di utilizzo per le versioni future del Modulo; la versione applicabile è quella consegnata con la versione del Modulo utilizzata. La cessazione dei servizi non pregiudica i diritti conferiti dalla licenza GPL.

Articolo 12 — Legge applicabile e controversie. Le presenti Condizioni di utilizzo sono soggette al diritto francese. In caso di difficoltà, l'Utente è invitato a inviare preliminarmente un reclamo scritto a MB Informatique SARL al fine di ricercare una soluzione amichevole. In mancanza di risoluzione amichevole, ogni controversia con un Utente professionale rientra nella competenza esclusiva del Tribunal de commerce de Mulhouse (tribunale di commercio di Mulhouse), anche in caso di procedimento d'urgenza, di chiamata in garanzia, di domanda incidentale o di pluralità di convenuti. Gli Utenti consumatori conservano il beneficio delle norme imperative di competenza e possono ricorrere gratuitamente al dispositivo di mediazione del consumo alle condizioni previste dagli articoli L.612-1 e seguenti del Code de la consommation (codice del consumo francese). Le informazioni aggiornate relative alla mediazione del consumo applicabile ai servizi di MB Informatique SARL figurano nelle sue Condizioni Generali di Vendita, accessibili all'indirizzo https://www.mb-informatique.fr/cgv.html.

Articolo 13 — Varie. Qualora una disposizione delle presenti fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre conservano piena validità. Le Condizioni di utilizzo sono redatte in francese; in caso di divergenza tra la versione francese e una traduzione, prevale la versione francese.

👨 💻 Editore

MBI Calls OVH è un modulo custom Dolibarr sviluppato da MB Informatique.

Si rivolge alle aziende la cui telefonia è ospitata da OVH e i cui team lavorano ogni giorno al telefono da Dolibarr: chiamate, messaggi vocali e SMS sono gestiti in un unico posto, con la scheda del cliente sempre a un clic di distanza.

Editore: MB Informatique
Contatto: info@mb-informatique.fr
Sito web: https://www.mb-informatique.fr

🛠 CHANGELOG

UPDATE 2.9.1 (2026-07-20)

• Correzione: una chiamata presentata a più utenti viene ora attribuita a chi risponde effettivamente, invece che al primo utente il cui apparecchio squilla — questo corregge il nome mostrato nell'elenco delle chiamate, l'ambito « solo le proprie chiamate », le statistiche per utente e l'utente proposto per impostazione predefinita nei promemoria di richiamo.

UPDATE 2.9.0 (2026-07-18)

• Novità: pulsante « Richiama » anche su ogni SMS del menu a tendina delle chiamate, come nel pannello della segreteria.
• Novità: crediti SMS residui visualizzati nella scheda Diagnostica, con aggiornamento del saldo in tempo reale.
• Miglioramento: stati delle chiamate mostrati come pastiglie rotonde colorate — in corso (blu, animata), con risposta (verde), persa (rossa) — uniformati nel menu a tendina, nel widget della pagina iniziale, nella scheda Chiamate del terzo e nella pagina delle statistiche.
• Miglioramento: i pulsanti della diagnostica adottano lo stile standard di Dolibarr e sono disposti meglio.
• Miglioramento: il badge di consegna sostituisce ora « Inviato » invece di aggiungersi al di sotto (« Consegnato » implica già l'invio); « Inviato » resta solo sulle righe prive di monitoraggio.
• Correzione: il testo dell'SMS viene ora inviato esattamente come digitato — caratteri come <, > e le virgolette doppie venivano eliminati silenziosamente prima dell'invio.
• Correzione: il pulsante « Collega a un terzo » non si blocca più in francese (apostrofo in un attributo JS) e i motivi di chiamata su più righe conservano le interruzioni di riga.
• Correzione: un SMS inviato dal numero dello storico delle chiamate viene ora collegato al terzo corretto (variabili di sostituzione e registro).
• Correzione: l'attività pianificata riesegue anche la migrazione dello schema della segreteria negli aggiornamenti effettuati per copia di file (le code audio e di eliminazione potevano restare silenziosamente inattive).
• Correzione: l'e-mail di avviso per chiamante in lista nera veniva inviata con le chiavi di traduzione grezze.
• Correzione: il menu di scelta « Chiama / Invia un SMS » non si apre più fuori schermo in prossimità del bordo destro; icona di chiusura bianca sulle finestre di motivo e di promemoria.
• Correzione: il CSS del modulo non sovrascrive più la larghezza delle icone del nucleo di Dolibarr su ogni pagina; varie pulizie CSS.
• Correzione: vari ritocchi di visualizzazione del menu a tendina delle chiamate (pulsanti « Richiama » centrati, data non più troncata, durata posizionata prima della pastiglia di stato, nessuna sottolineatura al passaggio del mouse).
• Traduzioni: tedesco, spagnolo, italiano e portoghese allineati all'intero insieme SMS/diagnostica; corrette diverse etichette grezze (pagina Statistiche, pagina di debug OVH, configurazione).

UPDATE 2.8.0 (2026-07-17)

• Novità: monitoraggio della consegna degli SMS — ogni SMS inviato mostra il suo stato (In attesa di ricevuta, Consegnato, Non consegnato) nel registro degli SMS e nel menu a tendina delle chiamate, aggiornato automaticamente dall'attività pianificata tramite l'API OVH.
• Novità: scheda « Diagnostica » nella configurazione del modulo, che raggruppa il test del monitoraggio della consegna (diritti della consumer key / invio di un SMS di prova / lettura del suo stato), lo stato dell'attività pianificata e la checklist di preparazione del Click-to-Call.
• Novità: pulsante « Richiama » sui messaggi della segreteria (pannello a tendina e pagina Segreteria) per richiamare il chiamante con un solo clic.
• Correzione: un SMS rifiutato da OVH (destinatario non valido) non viene più conteggiato come inviato né registrato come consegnato, e per esso non viene creato alcun evento in agenda.
• Correzione: le variabili dei modelli di SMS (terzo, contatto, campi aggiuntivi) vengono ora sostituite correttamente al momento dell'invio — in precedenza raggiungevano il destinatario così com'erano.
• Correzione: conteggio esatto dei segmenti per i messaggi contenenti emoji moderne (oltre il BMP).
• Sicurezza: controllo di accesso per record al momento dell'invio di un SMS — un utente limitato al proprio portafoglio non può più leggere un terzo qualsiasi tramite le variabili di sostituzione.

UPDATE 2.7.0 (2026-07-16)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento (nuove tabelle SMS, hook e menu).
• Novità: invio di SMS tramite OVH direttamente da Dolibarr — un clic su un numero di telefono permette di scegliere « Chiama » o « Invia un SMS ».
• Novità: modelli di SMS con conteggio in tempo reale di caratteri e segmenti e variabili di sostituzione native di Dolibarr (__THIRDPARTY_NAME__...), gestiti da una scheda di configurazione dedicata.
• Novità: scheda « SMS » nel menu a tendina delle chiamate, che elenca gli SMS inviati, con un pulsante « + » che apre la pagina completa « SMS inviati ».
• Modifica: le pagine Statistiche, Segreteria e SMS inviati si raggiungono dal menu a tendina delle chiamate (pulsante grafico / pulsante « + ») invece che dal menu di sinistra Terzi.
• Novità: sezione di configurazione SMS — attivazione degli SMS, servizio OVH e mittente rilevati automaticamente e test di connessione. Riutilizza le chiavi REST OVH (richiede il diritto POST /sms/*).

UPDATE 2.6.2 (2026-07-15)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento, affinché l'hook Click-to-Call si applichi a ogni pagina.
• Novità: il collegamento Click-to-Call compare ora su ogni numero di telefono in tutto Dolibarr — su tutte le schede e i banner dei record (terzi, contatti, soci, utenti, progetti, fatture, ordini...), non più soltanto sulla scheda del terzo. Le viste a elenco mantengono la visualizzazione nativa; i numeri di fax e le variabili di sostituzione delle e-mail e dei PDF restano intatti.

UPDATE 2.6.0 (2026-07-15)

• Novità: lettore audio a forma d'onda per la segreteria: un clic su riproduci mostra la forma d'onda e consente di spostarsi all'interno del messaggio, sulla pagina come nel menu a tendina.
• Miglioramento: le impostazioni del modulo sono raggruppate in sezioni tematiche per una configurazione più chiara.
• Miglioramento: pagina delle statistiche più ricca (istogrammi dei volumi per giorno e per utente) e accesso rapido alle statistiche dal menu a tendina delle chiamate.
• Miglioramento: widget della pagina iniziale più veloci (meno query, statistiche delle code ora memorizzate in cache).
• Miglioramento: panoramica e changelog disponibili nella lingua dell'utente.
• Correzione: vari ritocchi di visualizzazione (icone, allineamenti, etichette) e correzioni di traduzione.

UPDATE 2.5.0 (2026-07-15)

• Novità: Click-to-Call nativo OVH: le chiamate in uscita partono dal vostro telefono tramite l'API OVH, senza doppia composizione né URL esterno.
• Novità: pulsante « Svuota questa casella » per ogni linea nella configurazione, per eliminare presso OVH tutti i messaggi di una segreteria (solo amministratori).
• Miglioramento: pulsante di eliminazione aggiunto al pannello « Segreteria » del menu a tendina.
• Miglioramento: trascrizioni mostrate come testo leggibile, senza marcatori temporali, anche per i messaggi già ricevuti.
• Correzione: l'eliminazione di un messaggio vocale dall'interfaccia non viene più rifiutata, con un messaggio di errore esplicito in caso di insuccesso.

UPDATE 2.4.0 (2026-07-14)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Novità: segreteria telefonica OVH con trascrizione: un'attività pianificata recupera i messaggi vocali e ne ottiene automaticamente la trascrizione.
• Novità: nuova pagina « Segreteria » (menu Terzi) con filtri, ricerca nelle trascrizioni, lettore integrato, badge « Nuovo » e paginazione.
• Novità: badge « Non ascoltati » sull'icona del telefono e pannello « Segreteria » nel menu a tendina, con una notifica all'arrivo di un messaggio.
• Miglioramento: ogni messaggio viene abbinato automaticamente alla chiamata persa corrispondente e al terzo.
• Sicurezza: due permessi distinti regolano la consultazione e l'eliminazione dei messaggi vocali (eliminazione disattivata per impostazione predefinita).

UPDATE 2.3.1 (2026-06-16)

• Miglioramento: finestra di motivo e di richiamo ridisegnata, identica dal menu a tendina, dalla scheda « Chiamate » del terzo e dal widget della pagina iniziale.
• Correzione: la data di richiamo non passa più per errore all'anno successivo.
• Correzione: un nuovo promemoria viene assegnato per impostazione predefinita all'utente connesso e compare immediatamente nel suo widget.
• Correzione: la finestra del motivo si apre di nuovo dalla scheda « Chiamate » del terzo.

UPDATE 2.3.0 (2026-06-09)

• Miglioramento: gestione degli eventi telefonici allineata al flusso ufficiale OVH; la durata della chiamata parte ora soltanto dalla risposta effettiva.
• Miglioramento: la scheda della chiamata in corso segue lo stato reale della chiamata e resiste agli aggiornamenti di pagina tra le schede del browser.
• Correzione: le chiamate senza risposta effettiva non vengono più conteggiate come chiamate con risposta nel menu a tendina, nella scheda del terzo, nel widget e nelle statistiche.
• Correzione: nessuno scarto di due ore sulle date delle chiamate visualizzate.

UPDATE 2.2.0 (2026-06-08)

• Miglioramento: il monitoraggio delle chiamate in tempo reale continua a funzionare quando la scheda del browser è in secondo piano e si riconnette più rapidamente.
• Miglioramento: il riconoscimento del chiamante utilizza ora anche il numero di cellulare del terzo.
• Miglioramento: il click-to-dial dalla scheda di un terzo o di un contatto apre la finestra di chiamata, senza doppia composizione.

UPDATE 2.1.0 (2026-06-03)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Novità: pagina delle statistiche delle chiamate con filtri, indicatori chiave, ripartizioni per giorno e per utente ed esportazione CSV.
• Novità: riepilogo facoltativo via e-mail dei promemoria di richiamo scaduti, tramite un'attività pianificata.
• Novità: riassociazione manuale di una chiamata non identificata a un terzo dal menu a tendina.
• Miglioramento: confronto dei numeri di telefono unificato e tollerante ai separatori (formato nazionale, +33, 0033, cifre finali).
• Miglioramento: supporto multi-società: le chiamate sono ora collegate alla loro entità.

UPDATE 2.0.1 (2026-05-17)

• Correzione: sessioni degli eventi telefonici rafforzate (persistenza, continuità, rilevamento delle sessioni non valide).
• Miglioramento: maggiore stabilità del menu a tendina delle chiamate (visualizzazione, filtro, chiamate perse).
• Miglioramento: istruzioni di configurazione della chiave API aggiornate e tradotte.

UPDATE 2.0.0 (2026-05-08)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Novità: scheda della chiamata in arrivo in corso, mostrata in fondo alla pagina, con un collegamento al terzo o al contatto.
• Novità: pagina di diagnostica OVH che mostra in tempo reale gli eventi decodificati.
• Miglioramento: menu a tendina delle chiamate ridisegnato e più veloce grazie al caricamento progressivo.
• Sicurezza: punti di ingresso protetti da permessi di lettura o da una chiave sicura, e chiave API non più esposta al browser.
• Compatibilità: compatibilità con Dolibarr 23 e meno avvisi PHP sulle versioni recenti.

UPDATE 1.4.1 (2025-08-04)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Novità: una scheda « Chiamate » sulla scheda del terzo elenca le chiamate di quel terzo.
• Compatibilità: compatibilità con Dolibarr 21.

UPDATE 1.4.0 (2025-06-25)

• Miglioramento: ottimizzazioni interne e pulizia del codice.

UPDATE 1.3.6 (2024-03-13)

• Miglioramento: visualizzazione più rapida degli elenchi e dello storico delle chiamate, sulle schede dei terzi e sul cruscotto.
• Compatibilità: la scheda delle chiamate sulla scheda del terzo si visualizza correttamente su un maggior numero di configurazioni.

UPDATE 1.3.5 (2023-11-15)

• Correzione: le chiamate da numero nascosto si visualizzano correttamente, senza bandiera del paese errata.
• Correzione: la stessa chiamata in arrivo non può più comparire due volte nello storico.
• Miglioramento: messaggio più chiaro all'attivazione quando un'opzione del server impedisce la connessione al servizio.
• Miglioramento: l'aiuto sui numeri in uscita mostra ora un esempio concreto.

UPDATE 1.3.4 (2022-10-04)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Compatibilità: compatibilità con Dolibarr 16.

UPDATE 1.3.3 (2022-03-31)

• Compatibilità: compatibilità con Dolibarr 15.

UPDATE 1.3.2 (2022-03-03)

• Compatibilità: la finestra delle chiamate si visualizza con qualunque tema utilizzato.
• Correzione: le chiamate in arrivo vengono collegate correttamente al contatto o all'azienda corrispondente.

UPDATE 1.3.1 (2022-02-07)

• Correzione: le chiamate da numero nascosto o anonimo non vengono più collegate erroneamente a un contatto o a un cliente.
• Correzione: la bandiera del paese si visualizza in modo pulito, senza testo residuo quando l'immagine manca.

UPDATE 1.3 (2022-02-07)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Miglioramento: quando possibile viene visualizzato il nome del contatto invece di quello del terzo.

UPDATE 1.2.6 (2022-02-04)

• Miglioramento: un testo di aiuto nella configurazione spiega dove ottenere la propria chiave API.
• Correzione: il menu a tendina delle chiamate non è più irraggiungibile a seconda della configurazione dell'installazione.

UPDATE 1.2.5 (2022-01-21)

• Novità: opzione per creare un evento in agenda per ogni chiamata con risposta.

UPDATE 1.2.4 (2021-07-30)

• Compatibilità: le etichette dell'interfaccia si visualizzano ora in tutte le lingue gestite da Dolibarr.
• Miglioramento: ottimizzazioni interne e pulizia del codice.

UPDATE 1.2.3 (2021-05-07)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Miglioramento: la durata della chiamata è calcolata dalla fine dello squillo, per un tempo di conversazione più preciso.
• Miglioramento: il click-to-dial compone ora dal telefono dell'utente connesso.
• Correzione: i numeri il cui prefisso internazionale ha tre cifre mostrano la bandiera corretta.
• Miglioramento: l'elenco delle chiamate resta stabile anche quando il servizio telefonico restituisce una risposta incompleta.

UPDATE 1.2.2 (2020-12-18)

• Correzione: la finestra di inserimento del motivo mostra il numero corretto per le chiamate in uscita.
• Correzione: il colore del punto del promemoria si visualizza di nuovo correttamente dopo un aggiornamento di Dolibarr.

UPDATE 1.2.1 (2020-12-17)

• Novità: una bandiera del paese compare anche nei widget del cruscotto delle chiamate e dei promemoria.
• Miglioramento: i numeri esteri si visualizzano nel loro formato internazionale completo.
• Correzione: la distinzione tra chiamate in entrata e in uscita viene riconosciuta meglio.

UPDATE 1.2 (2020-12-17)

• Novità: il menu a tendina mostra una bandiera del paese per ogni chiamata.

UPDATE 1.1 (2020-11-10)

• ⚠️ Azione richiesta: disattivare e riattivare il modulo dopo l'aggiornamento per applicare le modifiche introdotte da questa versione.
• Novità: distinzione tra chiamate in entrata e in uscita e possibilità di collegare un utente a un numero per vedere solo alcune chiamate.

UPDATE 1.0 (2020-07-07)

• Novità: versione iniziale del modulo di gestione delle chiamate OVH per Dolibarr.