DoliPhone

DoliPhone pour Dolibarr — Softphone WebRTC + Transcription et Intelligence Artificielle

DoliPhone est le module qui transforme Dolibarr en une centrale de communications complète. Il intègre un softphone WebRTC directement dans l'interface de l'ERP, enregistre automatiquement chaque appel et, en option, transcrit et analyse le contenu de la conversation avec l'intelligence artificielle pour en extraire des résumés, des classifications et des actions de suivi sans quitter Dolibarr.

Compatible avec tout serveur Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, ... disposant de WebSocket activé. Fonctionne depuis n'importe quel navigateur moderne, sans logiciel supplémentaire à installer.

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🎯 Problème résolu

Chaque appel avec un client génère des informations précieuses : engagements pris, incidents signalés, opportunités détectées. Pourtant, ces informations restent souvent dans la mémoire de l'agent ou, au mieux, dans une note rédigée à la main après l'appel.

DoliPhone automatise l'ensemble du cycle : l'appel est passé depuis Dolibarr, enregistré dans le CDR, capturé en stéréo, et l'intelligence artificielle transcrit la conversation en identifiant chaque intervenant, génère un résumé exécutif, classe le type d'appel et propose la prochaine action. Tout cela est lié au tiers ou au contact Dolibarr, visible par l'équipe en temps réel.

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📞 SOFTPHONE WEBRTC INTÉGRÉ

- Le softphone s'ouvre dans une fenêtre indépendante ; n'étant pas un popup, vous pouvez ouvrir toutes les fenêtres dont vous avez besoin sans interférer avec le fonctionnement du softphone
- Connexion aux serveurs Asterisk, FreeSWITCH, Kamailio, ... via WebSocket sécurisé (WSS) ou non sécurisé (WS)
- Émission et réception d'appels VoIP directement depuis le navigateur, sans plugin
- Enregistrement SIP automatique à la connexion, avec actualisation manuelle à la demande
- Détection et ouverture automatique de la fiche tiers/contact lors des appels entrants
- Notification visuelle d'appel entrant avec le nom et les informations du contact identifié
- Appel sortant en un clic depuis les fiches tiers, contacts et utilisateurs
- Statut d'enregistrement SIP en temps réel (Enregistré / Connexion / Déconnecté)

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🎛 FONCTIONS DU COMPOSEUR

- Enregistrer tous les appels : enregistrement automatique en WebM stéréo (canal gauche = agent, canal droit = interlocuteur) avec envoi automatique à la fin de l'appel
- Mise en attente (Hold) : met l'appel en pause avec coupure automatique du microphone ; l'interlocuteur entend la musique d'attente du serveur PBX
- Ne pas déranger (DND) : envoie le statut DND au serveur ; les appels entrants sont automatiquement rejetés
- Réponse automatique : décroche les appels entrants sans intervention manuelle, idéal pour les centres d'appels et le support technique
- Actualisation de l'enregistrement SIP : reconnecte au serveur en un clic sans recharger la page
- Silence : désactive le microphone pendant l'appel sans raccrocher

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📋 JOURNAL DES APPELS (CDR)

- Enregistrement complet de tous les appels : date, durée totale, temps de conversation effectif (billsec), numéro source, numéro destination, sens et état de terminaison
- Association automatique avec les tiers et contacts Dolibarr par correspondance de numéro de téléphone
- Outil d'auto-association massive qui parcourt tous les CDR sans tiers assigné et les relie automatiquement
- Lecteur audio intégré dans la liste des appels pour écouter les enregistrements sans quitter l'écran
- Téléchargement direct des enregistrements au format WebM
- Onglets « Appels » intégrés dans les fiches tiers, contacts et internes (utilisateurs)
- Filtres avancés : par date, par utilisateur, transcrits uniquement, en attente de transcription, avec enregistrement
- Tableau de bord avec KPIs : total des appels, appels transcrits, en attente, durée moyenne, répartition entrant/sortant

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🤖 INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET TRANSCRIPTION

DoliPhone inclut un pipeline IA complet en trois étapes : transcription → diarisation → analyse.

Transcription automatique avec Whisper
- Détection automatique de la langue de l'audio (aucune configuration de la langue d'enregistrement requise)
- Trois modes d'activation : manuel (bouton par appel), automatique pour tous les utilisateurs, automatique pour les utilisateurs sélectionnés uniquement
- Compatible avec les enregistrements dans toutes les langues

Diarisation : identification des intervenants
- DoliPhone identifie qui parle à chaque instant et attribue une couleur différente à chaque intervenant
- Pour les enregistrements stéréo : sépare automatiquement les canaux avec ffmpeg (canal gauche = agent, canal droit = client)
- Pour les enregistrements mono : utilise le modèle IA pour identifier les changements de tour par le contexte et les pauses
- La transcription s'affiche sous forme de dialogue visuel avec une barre de couleur par intervenant et une légende des participants

Analyse avec prompt personnalisable
- L'administrateur configure un prompt global qui définit le comportement de l'analyse
- Le prompt contrôle la langue de réponse : si le prompt indique « réponds en français », le résumé et la transcription apparaîtront en français
- L'IA génère automatiquement :
  - Résumé exécutif de la conversation (3 phrases maximum)
  - Type d'appel : vente, support, renseignement, réclamation, suivi, spam ou autre
  - Prochaine action suggérée : tâche concrète pour l'agent
- Si la transcription est dans une langue différente du prompt, l'IA traduit automatiquement le dialogue et conserve l'original accessible en un clic

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🗂 POLITIQUE DE RÉTENTION AUTOMATIQUE (RGPD)

DoliPhone inclut un système de rétention configurable qui s'exécute via le cron de Dolibarr :

- CDR complet : supprime les enregistrements d'appel (avec leur enregistrement audio) après un nombre de jours configurable
- Enregistrements uniquement : supprime les fichiers audio du disque sans toucher l'enregistrement CDR
- Transcriptions et IA uniquement : met à NULL tous les champs IA (transcription, résumé, type, actions) en conservant le CDR et l'enregistrement

Chaque élément possède sa propre période de rétention indépendante. Le panneau d'administration affiche en temps réel combien d'enregistrements seraient affectés par la configuration actuelle avant d'exécuter le nettoyage.

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🧩 CE QU'INCLUT LE MODULE

- Descripteur de module avec permissions granulaires (lire les siennes / lire toutes / créer-modifier)
- Panneau d'administration complet : serveur SIP, modèles IA, mode de transcription, prompt personnalisable, chemins avancés, rétention automatique
- Tableau de bord IA avec cartes KPI et accès direct aux listes filtrées
- Onglets « Appels » intégrés dans les tiers, contacts et internes
- Pipeline IA complet : Whisper + diarisation stéréo/mono + analyse
- AJAX pour la transcription en temps réel depuis la liste des appels sans recharger la page
- Rétention automatique configurable par élément et par période (RGPD)
- Cron de nettoyage automatique enregistré dans le système de tâches planifiées de Dolibarr
- Basé sur Innovate Asterisk Softphone et JsSIP (bibliothèque open source pour SIP sur WebRTC)

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⚙ COMPATIBILITÉ ET PRÉREQUIS

- 📦 Dolibarr 17.0 ou supérieur (compatible avec V17+)
- ⚙  PHP 7.4 – 8.3+
- 🗄  MySQL 5.7+ / MariaDB 10.2+
- 🌐 Navigateur avec support WebRTC : Chrome, Firefox, Edge, Safari
- 📡 Serveur SIP avec WebSocket activé (Asterisk 18+, FreeSWITCH, Kamailio, ...)
- 🔒 HTTPS obligatoire sur le serveur Dolibarr (exigence du navigateur pour accéder au microphone)
- 🎬 ffmpeg (optionnel) : nécessaire pour la diarisation stéréo. Installation : `apt install ffmpeg` sur Debian/Ubuntu, `dnf install ffmpeg` sur RHEL/Rocky/AlmaLinux, ou téléchargement depuis ffmpeg.org sous Windows
- 🤖 Clé API OpenAI pour les fonctions IA (la transcription et le softphone fonctionnent sans IA)
- 📄 Licence GPL v3 — logiciel libre, vous pouvez l'utiliser, le modifier et le redistribuer librement

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🖥 DÉMO DISPONIBLE

Vous pouvez tester DoliPhone sur notre installation de démonstration :

🌐 https://dolibarr.igontek.com

Accès agent 1 : utilisateur demo.200 / mot de passe demo.200
Accès agent 2 : utilisateur demo.201 / mot de passe demo.201

Pour tester le système de transcription, vous devez configurer une clé API ChatGPT. N'oubliez pas de supprimer les données après les tests.

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✉ SUPPORT

Support technique par email : dolibarr@igontek.com
Développé et maintenu par Igontek — https://igontek.com