iciDOCS

Documentation centralisée

Créez, organisez et retrouvez facilement vos procédures, guides, incidents connus et articles utiles directement dans Dolibarr.

Aide sur les tickets

iciDocs propose des articles utiles depuis les tickets selon le groupe, le titre, le message initial et le type de demande.

Capitalisation support

Transformez un ticket résolu en documentation réutilisable pour réduire les demandes récurrentes et homogénéiser les réponses.

Fonctions clés

• Gestion des documentations depuis le menu Tickets.
• Workflow : Brouillon, À valider, Publié, Archivé.
• Visibilité : Interne uniquement ou Interne et externe.
• Classement par groupe de ticket.
• Historique des versions.
• Pièces jointes.

Partage et diffusion

• Lien public sécurisé pour les articles publiés.
• Insertion d’un lien cliquable dans une réponse ticket.
• Statistiques de consultation interne et publique.
• Export PDF avec logo, groupes liés et mentions légales.
• Paramètres PDF configurables.

Pour les équipes support

Retrouver rapidement une procédure, partager un article utile et enrichir la documentation à partir des tickets résolus.

Pour les clients

Les articles publiés avec une visibilité externe peuvent être consultés via un lien public, sans connexion à Dolibarr.

Pour l’organisation

Les connaissances restent centralisées, historisées et accessibles dans l’environnement Dolibarr.

Tester nos modules

Vous pouvez tester nos modules ici :

https://dev.icidsi.com

Support

Pour toute demande de support, utilisez la page officielle :

https://icidsi.com/contact

Inclus

• Package ZIP du module.
• Accès aux fonctionnalités décrites sur cette fiche.
• Support correctif en cas de dysfonctionnement confirmé du module.

Non inclus

• Développement spécifique.
• Service d’installation.
• Formation utilisateur.
• Adaptation spécifique à une instance Dolibarr modifiée.