Module ticket / support technique

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Gestion de tickets d'incident / support technique

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Ce module ajoute à Dolibarr la gestion de ticket d'incident pour un service de support technique.

Un ticket peut être créée par un utilisateur interne dans l'interface Dolibarr.

Une interface publique est livrée avec le module et permet à un internaute de créer un ticket et en consulter les informations de façon privé (email + identifiant de ticket néccessaire pour s'identifier)

La classification du ticket est paramétrable avec 3 dictionnaires : le type, la catégorie et la sévérité du ticket.

Chaque action effectuée sur le ticket (enregistrement d'un message, changement de classification, etc) est enregistrée dans l'historique du ticket.

On peut associer une ou plusieurs fiches d'intervention au ticket, la durée étant calculée sur la fiche du ticket.

Des messages peuvent être échangés entre les contacts du projet et des réponses type peuvent être utilisées pour l'envoi des emails (utilisation des modèles de mails présents nativement dans Dolibarr).

Documentation sur le wiki : http://wiki.dolibarr.org/index.php/DocumentationModuleTicket.

Accès illimité aux mises à jour du module, sauf en cas de changements trop importants.

Vous pourriez être intéressés par le nouveau module « Ticketfetcher » qui permet la création de ticket depuis des emails!


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  • Module version : auto MAJ 03/02/2019
  • Éditeur : Librethic
  • Licence : GNU GPLv3
  • Langage interface : FR / EN / ES / IT / DE
  • Assistance : Formulaire en ligne

DEMO | Documentation HTML/PDF : voir https://doc.librethic.io

Pré-requis

  • Dolibarr min version: auto
  • Dolibarr max version: auto

Installation

  • Télécharger le fichier archive du module (.zip) depuis le site web DoliStore.com
  • Placer le fichier dans le répertoire racine de dolibarr.
  • Decompressez le fichier zip, par exemple par la commande
unzip fichiermodule.zip

Le module ou thème est alors disponible et activable.

Développement, support et assistance

Ce module est un logiciel libre. Sur Dolistore, le module est donc livré tel quel, sans assistance ni garantie. Le prix payé est donc une contribution au projet Dolibarr ERP/CRM à travers l'association et l'activité de Librethic autour du logiciel.

Pour toute demande de support, d'assistance ou de développement veuillez contacter Librethic par l'intérmédiaire du site https://librethic.io.