Ticket Manager

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Nouveau

Ce module est un système très flexible de gestion de tickets dans Dolibarr. Il est entièrement liée à des utilisateurs de Dolibarr et des tiers.

Il peut résoudre le support technique o la gestion des tâches, selon les besoins de chaque organisation.


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Module version: 3.9
Editeur/Licence: ADQA / AGPL
Langage interface: Anglais, Français, Espagnol, Allemand, Catalan
Assistance: Par mail à dolibarr@adqa.com (Demandez-nous une démonstration de module)
Prérequis:

  • Dolibarr min version: 3.9
  • Dolibarr max version: 4.0.5

Installation:

  • Télécharger le fichier archive du module (.zip) depuis le site web DoliStore.com
  • Placer le fichier dans le répertoire racine de dolibarr.
  • Decompressez le fichier zip, par exemple par la commande
unzip module_ticketmanager-3.9.zip
  • Le module est alors disponible et activable.

 

Ce module est un système très flexible de gestion de tickets dans Dolibarr. Il est entièrement liée à des utilisateurs de Dolibarr et des tiers.

Il peut résoudre le support technique o la gestion des tâches, selon les besoins de chaque organisation.

Les caractéristiques les plus importantes est la notification par e-mail aux utilisateurs et la capacité d'enregistrement du temps. Il est livré avec un admin du module pour gérer ses paramètres.

Liste complète des fonctionnalités:


- Lors de l'ouverture d'un billet, ce sera affecté à un dolibarr utilisateur interne et éventuellement associé à un tiers.
- L'utilisateur sera informé par e-mail de la cession de billets.
- L'utilisateur peut ajouter des enregistrements liés au ticket attribué, éventuellement enregistrer le temps de l'intervention.
- Une fois résolus, un e-mail de notitication est envoié a l'utilisateur qui l'à ouvert.
- Le billet peut être réaffectée aussi souvent que vous le souhaitez, et des changements dans l'allocation sont enregistrés
- Les utilisateurs peuvent filtrer ses propres billets et des billets en attente ou fermés.
- À partir du module de configuration on peut:
Créer différentes catégories pour classer par type de billet.
Gérer les paramètres des  e-mails générés .
Modifier les instructions dans la page de ticket neuf.