MBI Calls OVH

🎯 Presentación del módulo

MBI Calls OVH conecta su centralita OVH VoIP Entreprise con Dolibarr: llamadas, mensajes de voz y SMS quedan registrados en el CRM y vinculados automáticamente al tercero o al contacto reconocido por su número. Las llamadas entrantes, salientes e internas aparecen en tiempo real en la interfaz y permanecen consultables en el historial, en las estadísticas y en la agenda. El contestador de OVH se recoge y se transcribe dentro de Dolibarr, la llamada saliente se lanza con un solo clic desde cualquier número mostrado en pantalla y los SMS se envían desde el propio CRM. Está pensado para los equipos comerciales, de administración de ventas y de soporte que trabajan por teléfono desde Dolibarr y cuya telefonía está alojada en OVH.

El módulo funciona exclusivamente con un servicio de telefonía OVH VoIP Entreprise: requiere un token de eventos CTI de OVH para la visualización en tiempo real y un juego de claves API REST de OVH (clave de aplicación, secreto y consumer key) para el buzón de voz, el Click-to-Call y los SMS. El menú desplegable de llamadas requiere el tema Eldy, y el módulo Tareas programadas debe estar activo con un cron del sistema que ejecute realmente el planificador de Dolibarr.

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💡 Ventajas

• Centralice toda su actividad telefónica OVH en Dolibarr, sin alternar entre la centralita y el CRM.
• Identifique a quien llama en cuanto suena el teléfono, para responder más rápido y de forma personalizada.
• Llame y envíe un SMS con un solo clic desde cualquier ficha, sin volver a marcar ni copiar un número.
• Deje de perder mensajes del contestador: se recogen, se transcriben y se escuchan directamente en Dolibarr.
• No deje ningún seguimiento pendiente gracias a los motivos de llamada, los recordatorios programados y los resúmenes por correo electrónico.
• Dirija la actividad comercial y de soporte con un historial consolidado, estadísticas y exportaciones listas para usar.

⚙️ Funcionalidades clave

📞 Llamadas en tiempo real

• Menú desplegable de llamadas: un icono de teléfono añadido en la barra superior de todas las páginas abre un panel con las últimas llamadas: fecha, número formateado, bandera del país, tercero o contacto reconocido, duración y estado (en curso, respondida, perdida).
• Tarjeta de llamada activa: se superpone al recibir una llamada, con el nombre de quien llama, un enlace a su ficha y un cierre automático; una notificación de escritorio avisa además desde el navegador.
• Filtro memorizado por usuario: todas las llamadas, únicamente las perdidas o las de un usuario vinculado a una línea, con un botón para cargar más llamadas.
• Cola de llamadas: contador de llamadas en espera mostrado al pie del panel.
• Cierre automático: las llamadas que suenan sin llegar a establecerse se cierran tras un plazo de gracia, para que no queden indefinidamente «en curso».
• Página de diagnóstico OVH CTI: muestra en directo los eventos recibidos y el estado de la sesión, sin modificar ninguna llamada.

📼 Buzón de voz y transcripción

• Recogida automática: los mensajes del contestador OVH de las líneas seleccionadas se recuperan periódicamente y quedan almacenados en Dolibarr.
• Vinculación automática: cada mensaje importado se asocia con la llamada perdida correspondiente y con el tercero y el contacto reconocidos por el número de quien llama.
• Transcripción de texto: recuperación automática de la transcripción generada por OVH, incluso cuando solo está disponible varios minutos después del mensaje, con un texto depurado y legible de una sola lectura.
• Copia local del MP3: permite escuchar el mensaje sin volver a solicitarlo a OVH, con borrado del mensaje en OVH tras la importación si así se desea.
• Página «Buzón de voz»: indicadores (no escuchados, total, duración media, transcritos), filtros por línea, por estado escuchado o no escuchado y por fechas, búsqueda en el número, la empresa y el texto de la transcripción, y paginación.
• Reproductor con forma de onda: permite desplazarse dentro del mensaje y descargar el MP3.
• Distintivo y notificación: mensajes no escuchados señalados sobre el icono del teléfono, pestaña «Buzón» en el menú desplegable con extracto desplegable de la transcripción y notificación de escritorio al llegar un mensaje nuevo.
• Marcado y devolución de llamada: marcado automático como escuchado al iniciar la reproducción, reversible manualmente, y botón de devolución de llamada en cada mensaje.
• Eliminación controlada: la supresión de un mensaje depende de un permiso propio; el administrador dispone además de un vaciado completo del contestador línea por línea.

💬 Envío de SMS

• SMS desde Dolibarr: envío a través de la API de OVH — un clic en un número propone llamar o enviar un SMS, y esta segunda opción abre una ventana de redacción.
• Contador en directo: la ventana de redacción muestra el número de caracteres, el número de SMS facturados y la codificación utilizada (GSM-7 o Unicode), con el mismo cálculo en el navegador y en el servidor.
• Plantillas de SMS: creación, modificación, eliminación, extracto y recuento de segmentos desde una pestaña de administración dedicada.
• Variables de sustitución: las plantillas admiten las variables nativas de Dolibarr (nombre del tercero, código de cliente, correo electrónico, teléfono, ciudad, tratamiento, apellidos y nombre del contacto, campos adicionales del tercero), reemplazadas en el momento del envío según el tercero y el contacto vinculados al número.
• Registro de los SMS enviados: página dedicada con filtros por estado de envío, por estado de entrega y por fechas, búsqueda por número, texto, tercero o contacto, destinatario resuelto en tercero o contacto cuando se conoce, y mensaje de error mostrado en caso de fallo.
• Seguimiento de entrega: el módulo consulta periódicamente el acuse de recibo de OVH y muestra el resultado como distintivo — pendiente de acuse, entregado, no entregado o sin acuse —, con temporización creciente y abandono al cabo de un plazo, para no saturar el servicio.
• Saldo de créditos: los créditos SMS restantes se muestran en la configuración, en la pestaña Diagnóstico y en la ventana de redacción, con actualización a petición.
• Pestaña Diagnóstico SMS: reservada a los administradores, verifica gratuitamente los derechos de la clave OVH sobre los puntos de acceso SMS, envía un SMS de prueba etiquetado, relee su estado de entrega y controla el seguimiento.
• Detección automática: el servicio SMS de OVH y los remitentes validados de la cuenta se detectan mediante un botón de prueba de conexión. Un destinatario rechazado por OVH nunca se contabiliza como enviado; el módulo funciona en emisión y no importa los SMS recibidos.

🖱️ Click-to-Call

• Números clicables en todo Dolibarr: todos los números fijos y móviles mostrados en las fichas y cabeceras de terceros, contactos, miembros, usuarios, proyectos, facturas o pedidos lanzan la llamada; las vistas en lista, los números de fax y las variables de sustitución de los correos, PDF y ODT quedan excluidos.
• Llamada desde su línea OVH: la llamada se realiza desde el servidor a través de la línea OVH del usuario — su terminal suena primero y a continuación se marca al corresponsal.
• Descolgado automático: opción de descolgado en altavoz (intercomunicador) sobre el terminal de quien llama, si el teléfono lo admite.
• Alternativa estándar: si el Click-to-Call de OVH no está disponible, el módulo recurre a la URL ClickToDial estándar de Dolibarr, sin doble llamada.
• Lista de comprobación: una pestaña Diagnóstico verifica punto por punto la preparación del Click-to-Call — función activada, claves API introducidas, integración en las fichas registrada y usuario vinculado a una línea de agente.

🔗 Vinculación a terceros y contactos

• Reconocimiento del llamante: al llegar una llamada, el módulo busca el número en las fichas de contacto (teléfono profesional, personal y móvil) y después en las fichas de tercero (teléfono y móvil), y vincula la llamada al contacto y al tercero encontrados.
• Comparación tolerante: la búsqueda compara las variantes nacionales, +33 y 0033, e ignora espacios, puntos, guiones y paréntesis.
• Reexamen periódico: las llamadas no identificadas se revisan con regularidad y se vinculan en cuanto aparece una ficha correspondiente.
• Vinculación manual: una llamada no reconocida puede asociarse a un tercero desde el menú desplegable, con propuesta automática del tercero cuyo número coincide.
• Pestaña «Llamadas» del tercero: añadida en su ficha, con el número de llamadas en un distintivo y la lista paginada y ordenable de sus llamadas.

⏰ Motivos, recordatorios y agenda

• Motivo de llamada: cada llamada puede recibir un motivo libre, redactado en una ventana accesible desde el menú desplegable, desde la pestaña Llamadas del tercero y desde el widget de inicio.
• Recordatorio programado: la misma ventana permite fijar una fecha y un usuario asignado; sin usuario elegido, el recordatorio se asigna al usuario conectado.
• Widget «Números a devolver»: los recordatorios vencidos aparecen en él y pueden cerrarse directamente.
• Resumen por correo electrónico: opción de envío a cada usuario de sus recordatorios vencidos.
• Evento de agenda tras la llamada: opción de creación de un evento de tipo «Llamada telefónica» al finalizar una llamada respondida, vinculado al tercero y al contacto, asignado al usuario y con el sentido, la línea, la duración y el estado de la llamada.
• Evento de agenda tras un SMS: opción de creación de un evento al enviar un SMS, con el texto del mensaje como nota.

📊 Estadísticas, widgets y exportación

• Página de estadísticas: total de llamadas, tasa de respuesta, duración media, espera media y reparto entre entrantes y salientes sobre el periodo elegido, con filtros por fechas de inicio y de fin, búsqueda por número o empresa, sentido, estado y usuario.
• Histogramas: reparto por día y por usuario.
• Exportación CSV: lista detallada de las llamadas del periodo y exportación completa lista para abrir en Excel, con fecha, sentido, número, tercero, línea, estado, duración, motivo y usuario.
• Widget «Historial de llamadas»: últimas llamadas con bandera, tercero, estado, duración, acceso al motivo y botón de devolución de llamada.
• Widget «Estadísticas de las colas de llamadas»: volúmenes del día, respondidas, perdidas, tasa de respuesta, espera media, duración media y reparto por usuario.
• Panel «Elementos abiertos»: recuadro añadido en la página de inicio con las llamadas de las últimas 24 horas y las llamadas perdidas.

🛡️ Líneas, permisos, seguridad y arquitectura

• Correspondencia usuario / línea: cada usuario de Dolibarr puede vincularse a un número de línea de agente desde una tabla en la configuración. Esa vinculación filtra el menú desplegable, determina la línea OVH desde la que parte un Click-to-Call y atribuye las llamadas en las estadísticas.
• Sentido de la llamada: los números considerados salientes se declaran en la configuración y permiten distinguir el sentido en todo el módulo. Una llamada presentada a varios terminales se atribuye al que descuelga realmente.
• Cinco permisos: acceder a todas las llamadas, acceder únicamente a las propias y a las perdidas, consultar los mensajes de voz, eliminar los mensajes de voz y enviar SMS. La restricción a las llamadas propias limita realmente los datos servidos en el menú desplegable, las estadísticas y el registro de SMS.
• Administración: pestañas complementarias de guía de instalación paso a paso, registro de versiones, diagnóstico, plantillas de SMS y página «Acerca de» en el idioma del usuario, más una acción de vaciado del historial de llamadas.
• Multientidad: las llamadas, los eventos, los mensajes de voz, los SMS y las plantillas se registran por entidad y todas las lecturas respetan el reparto configurado; los archivos de audio del buzón se guardan en un directorio propio de cada entidad.
• Claves API protegidas: las claves API REST de OVH nunca se transmiten al navegador, todas las llamadas a esa API parten del servidor, el secreto y la consumer key se muestran enmascarados en la configuración y un campo dejado vacío conserva el valor guardado.
• Permisos y anti-CSRF: los puntos de entrada verifican el permiso de lectura y, para las acciones sensibles, el token anti-CSRF de Dolibarr.
• Usuarios externos: el envío de SMS, la ventana de redacción y la lectura del saldo se deniegan a los usuarios externos vinculados a un tercero.
• Integración sin sobrecarga: el módulo se integra en la interfaz estándar de Dolibarr y no depende de ningún otro módulo.

🆕 Novedades recientes (2.9.1 / 2.9.0 / 2.8.0)

• Una llamada presentada a varios usuarios se atribuye ahora a quien la responde realmente, lo que corrige el nombre mostrado, el alcance «mis llamadas», las estadísticas por usuario y el usuario propuesto para los recordatorios.
• Seguimiento de entrega de los SMS: cada mensaje enviado muestra su estado (pendiente de acuse, entregado, no entregado), actualizado automáticamente por la tarea programada a través de la API de OVH.
• Nueva pestaña «Diagnóstico» en la configuración, que reúne la prueba del seguimiento de entrega, el saldo de créditos SMS en directo, el estado de la tarea programada y la lista de comprobación del Click-to-Call.
• Botón «Devolver la llamada» en los mensajes del buzón de voz y en los SMS, tanto en el menú desplegable como en las páginas dedicadas.
• Estados de las llamadas unificados como distintivos redondos de color (en curso, respondida, perdida) en el menú desplegable, el widget de inicio, la pestaña Llamadas del tercero y las estadísticas.
• Envíos de SMS más fiables: texto enviado exactamente tal como se escribe, variables de plantilla sustituidas correctamente, recuento exacto de segmentos con emojis, destinatario rechazado por OVH nunca contabilizado como enviado y control de acceso por registro al enviar.
• Traducciones al alemán, español, italiano y portugués puestas al día con todo el conjunto SMS y diagnóstico.

✅ Compatibilidad

• Dolibarr: 12.0+ (ninguna versión máxima declarada; módulo probado hasta Dolibarr 23)
• PHP: 8.0+
• Tema: el tema Eldy es obligatorio, ya que el menú desplegable de llamadas solo funciona con él.
• Servicio OVH VoIP Entreprise: obligatorio. Se requieren un token de eventos CTI de OVH para la visualización en tiempo real y un juego de claves API REST de OVH (clave de aplicación, secreto y consumer key) con derechos de lectura sobre la telefonía, de eliminación de mensajes de voz, de lanzamiento de llamadas desde una línea, de lectura del servicio SMS y de envío de SMS.
• Token CTI: según el punto de acceso utilizado para generarlo, un token de cuenta de facturación cubre todas las líneas (llamadas entrantes, salientes e internas), mientras que un token de centralita solo remonta las llamadas entrantes.
• Módulo Tareas programadas: obligatorio, con un cron del sistema que ejecute realmente el planificador de Dolibarr, para la recogida del buzón de voz, el seguimiento de entrega de los SMS y los recordatorios por correo electrónico.
• Módulo Agenda: opcional, necesario únicamente para la creación de un evento tras una llamada respondida y para la creación de un evento al enviar un SMS.
• Activación por licencia: obligatoria. Mientras el módulo no está activado, la configuración, el menú desplegable, los enlaces Click-to-Call y el envío de SMS permanecen inaccesibles.
• Otros módulos: no se declara ninguna incompatibilidad y el módulo no depende de ningún otro módulo. Se integra en la interfaz estándar de Dolibarr, sin sobrecargar el núcleo.
• Idiomas disponibles: inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués. La pantalla de licencia y activación solo está traducida al inglés y al francés.

Module version: auto
Editor/Licencia: MB Informatique / GPL-v3
Idioma de la interfaz: Inglés, Francés, Alemán, Español, Italiano, Portugués
Asistencia: MB Informatique
Requisitos previos:

• Dolibarr min version: auto
• Dolibarr max version: auto

🔧 Instalación

1. Descargar el archivo ZIP del módulo sin descomprimirlo.
2. En Dolibarr, ir a Inicio > Configuración > Módulos/Aplicaciones.
3. Abrir la pestaña Desplegar/Instalar un módulo externo.
4. Enviar el archivo ZIP del módulo.
5. Buscar y luego activar MBI Calls OVH.
6. Abrir la pestaña Activación e introducir la referencia de pedido para activar la licencia, y a continuación configurar el módulo desde su página de administración: token de eventos CTI y claves API REST de OVH, números de llamadas salientes, número de llamadas mostradas, duración de la cola de llamadas y correspondencia entre cada usuario de Dolibarr y su número de línea de agente.
7. Activar las funciones deseadas: buzón de voz (prueba de conexión, selección de las líneas a recoger, transcripción, conservación del MP3, borrado en OVH), Click-to-Call con descolgado automático opcional, y SMS con detección del servicio, del remitente y creación de las plantillas.
8. Asignar los permisos necesarios a los usuarios correspondientes.
9. (Opcional) Comprobar en la pestaña Diagnóstico que el planificador de tareas se ejecuta realmente, y luego realizar una llamada de prueba para verificar que aparece en el menú desplegable del icono de teléfono.
10. (Como alternativa) Para una instalación manual, copiar la carpeta mbicalls en /htdocs/custom/, respetando exactamente ese nombre de carpeta.

ℹ️ Observaciones de uso

• El módulo requiere obligatoriamente un servicio de telefonía OVH: solo funciona con una centralita OVH VoIP Entreprise.
• El menú desplegable de llamadas solo funciona con el tema Eldy.
• El módulo Tareas programadas debe estar activo y un cron del sistema debe ejecutar realmente el planificador de Dolibarr; en caso contrario, el buzón de voz no se recoge, el seguimiento de entrega de los SMS no avanza y los recordatorios por correo electrónico no se envían. La pestaña Diagnóstico señala expresamente el caso en que la tarea existe, está activa pero nunca se ha ejecutado.
• El módulo funciona en emisión para los SMS: no importa los SMS recibidos.
• La interfaz del módulo está disponible en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués; la pantalla de licencia y activación solo está traducida al inglés y al francés.
• Un usuario sin permisos no verá ningún dato: los cinco permisos del módulo rigen el acceso a todas las llamadas o únicamente a las propias y a las perdidas, la consulta y la eliminación de los mensajes de voz y el envío de SMS.
• Realizar una copia de seguridad de la base de datos y de los archivos de Dolibarr antes de cualquier actualización, y a continuación instalar el nuevo archivo sobre la versión existente. Algunas versiones exigen desactivar y volver a activar el módulo para que se registren los nuevos permisos, widgets, tareas programadas e integraciones; la pestaña Diagnóstico detecta y señala esta situación, y el ChangeLog lo indica al principio de la versión correspondiente.
• La desactivación del módulo libera la licencia en el servidor de activación, borra localmente la referencia de pedido y la clave de licencia, y suprime los permisos, los widgets, los menús y las tareas programadas del módulo. Si el servidor de activación no está accesible, el fallo se registra y el módulo se desactiva igualmente.
• Los datos creados por el módulo se conservan: el historial de llamadas, los eventos recibidos, los mensajes de voz con sus archivos de audio, los SMS enviados y las plantillas permanecen en la base y en el disco. La única purga masiva que ofrece la interfaz es la acción «Vaciar el historial de llamadas».

🎓 Servicios

• Formación sobre el módulo disponible por 80 € IVA excluido.
• Soporte y actualizaciones incluidos durante toda la vigencia de su licencia.

📄 Condiciones Generales de Uso

Artículo 1 — Editor. El módulo MBI Calls OVH es editado por MB Informatique, sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el RCS de Mulhouse (registro mercantil de Mulhouse) con el número 834 342 362 (SIRET 834 342 362 00029, IVA intracomunitario FR07834342362), con domicilio social en 120 rue de l'Île Napoléon, 68170 Rixheim, France. Teléfono: 03 67 262 242 — Email: info@mb-informatique.fr — Sitio web: https://www.mb-informatique.fr.

Artículo 2 — Objeto y aceptación. Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) regulan el uso del módulo MBI Calls OVH («el Módulo») para Dolibarr ERP/CRM, así como los servicios asociados prestados por MB Informatique SARL (soporte, actualizaciones, activación). La instalación, la activación o el uso del Módulo implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGU. Se aplican de forma complementaria a las condiciones de venta de la plataforma a través de la cual se adquirió el Módulo (por ejemplo DoliStore), que rigen el acto de compra.

Artículo 3 — Licencia del código. El código fuente del Módulo se distribuye bajo la licencia GNU General Public License versión 3 o posterior (GPL v3+), cuyo texto completo figura en el archivo COPYING entregado con el Módulo. Las presentes CGU no restringen los derechos conferidos al Usuario por dicha licencia; regulan los servicios prestados por MB Informatique SARL y las condiciones de uso del Módulo.

Artículo 4 — Requisitos previos y compatibilidad. El Módulo está diseñado para los entornos indicados en su documentación (Dolibarr 12.0 mínimo, probado hasta Dolibarr 23, PHP 8.0 mínimo). No se garantiza su funcionamiento fuera de esas versiones, en caso de modificación del núcleo de Dolibarr, ni en presencia de módulos de terceros que entren en conflicto. Corresponde al Usuario verificar la compatibilidad de su entorno antes de la instalación.

Artículo 5 — Obligaciones del Usuario. El Usuario se compromete a: (a) realizar una copia de seguridad completa (archivos y base de datos) antes de cualquier instalación o actualización; (b) probar el Módulo en un entorno de prueba antes de su puesta en producción cuando ello sea posible; (c) utilizar el Módulo de conformidad con su documentación y con la normativa vigente; (d) mantener su instancia de Dolibarr en condiciones normales de seguridad y de actualización.

Artículo 6 — Soporte y actualizaciones. El soporte se presta por correo electrónico en info@mb-informatique.fr, en las condiciones y durante el periodo que, en su caso, se precisen en el momento de la compra. Quedan excluidos del soporte: los fallos de funcionamiento debidos a una modificación del Módulo o del núcleo de Dolibarr por parte del Usuario o de un tercero, a un entorno no conforme con los requisitos previos, o a un conflicto con un módulo de terceros. Algunas actualizaciones pueden requerir una versión más reciente de Dolibarr.

Artículo 7 — Garantías. El Módulo se suministra «tal cual», de conformidad con los artículos 15 y 16 de la licencia GPL y dentro de los límites permitidos por la ley. MB Informatique SARL no garantiza que el Módulo esté exento de anomalías, funcione sin interrupción o responda a una necesidad particular del Usuario. Las garantías legales imperativas aplicables no se ven afectadas por el presente artículo.

Artículo 8 — Responsabilidad. Dentro de los límites permitidos por la ley, MB Informatique SARL no podrá ser considerada responsable de los daños indirectos (en particular pérdida de datos, pérdida de explotación, pérdida de volumen de negocio o daño a la imagen), ni de los daños resultantes de: un uso no conforme del Módulo; la ausencia de copia de seguridad previa; una modificación del Módulo por parte del Usuario o de un tercero; un caso de fuerza mayor. Para los Usuarios profesionales, la responsabilidad total de MB Informatique SARL, por todas las causas conjuntamente, se limita al importe efectivamente pagado por el Módulo durante los últimos doce (12) meses. Nada en las presentes excluye la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida, en particular en caso de dolo o de falta grave.

Artículo 9 — Datos personales. El Módulo funciona dentro de la instancia de Dolibarr del Usuario: los datos funcionales que trata permanecen almacenados en los sistemas del Usuario, que sigue siendo responsable del tratamiento en el sentido del RGPD. Durante la verificación de versión o la activación del Módulo, determinada información técnica que comprende el nombre y la versión del Módulo, la clave de licencia, la dirección IP y el dominio de la instancia puede transmitirse al servidor de MB Informatique SARL, con la única finalidad de la gestión de las licencias, de la activación y de las actualizaciones, y conservarse durante el tiempo necesario para dichas finalidades. Ningún dato de negocio contenido en la instancia de Dolibarr se transmite en este marco. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición escribiendo a info@mb-informatique.fr.

Artículo 10 — Propiedad intelectual y marcas. «Dolibarr» es una marca perteneciente a sus respectivos titulares. El Módulo es un desarrollo independiente de MB Informatique SARL, no afiliado a la asociación Dolibarr ni aprobado por ella. Las menciones de copyright que figuran en los archivos del Módulo no deben suprimirse, de conformidad con la licencia GPL.

Artículo 11 — Duración y evolución. Las presentes CGU se aplican a partir del primer uso del Módulo y durante todo el periodo de su utilización. MB Informatique SARL puede hacer evolucionar las CGU para las versiones futuras del Módulo; la versión aplicable es la entregada con la versión del Módulo utilizada. El cese de los servicios no afecta a los derechos conferidos por la licencia GPL.

Artículo 12 — Legislación aplicable y litigios. Las presentes CGU están sometidas al derecho francés. En caso de dificultad, se invita al Usuario a dirigir previamente una reclamación escrita a MB Informatique SARL con el fin de buscar una solución amistosa. A falta de resolución amistosa, todo litigio con un Usuario profesional será competencia exclusiva del Tribunal de commerce de Mulhouse (tribunal mercantil de Mulhouse), incluso en caso de procedimiento de urgencia, de llamada en garantía, de demanda incidental o de pluralidad de demandados. Los Usuarios consumidores conservan el beneficio de las normas imperativas de competencia y pueden recurrir gratuitamente al dispositivo de mediación de consumo en las condiciones previstas por los artículos L.612-1 y siguientes del Code de la consommation (Código de consumo francés). La información actualizada relativa a la mediación de consumo aplicable a los servicios de MB Informatique SARL figura en sus Condiciones Generales de Venta, accesibles en la dirección https://www.mb-informatique.fr/cgv.html.

Artículo 13 — Diversos. Si una estipulación de las presentes se declara nula o inaplicable, las demás conservan su plena validez. Las CGU están redactadas en francés; en caso de divergencia entre la versión francesa y una traducción, prevalece la versión francesa.

👨 💻 Editor

MBI Calls OVH es un módulo custom de Dolibarr desarrollado por MB Informatique.

Concebido para las organizaciones cuya telefonía está alojada en OVH, reúne llamadas, mensajes de voz y SMS en el CRM, acelera la identificación de quien llama y proporciona a los equipos comerciales y de soporte un seguimiento fiable de toda su actividad telefónica.

Editor: MB Informatique
Contacto: info@mb-informatique.fr
Sitio web: https://www.mb-informatique.fr

🛠 CHANGELOG

UPDATE 2.9.1 (2026-07-20)

• Corrección: una llamada presentada a varios usuarios se atribuye ahora a quien la responde realmente, y no al primer usuario cuyo terminal suena — esto corrige el nombre mostrado en la lista de llamadas, el alcance «mis llamadas», las estadísticas por usuario y el usuario propuesto por defecto para los recordatorios de devolución de llamada.

UPDATE 2.9.0 (2026-07-18)

• Novedad: botón «Devolver la llamada» también en cada SMS del menú desplegable de llamadas, como en el panel del buzón de voz.
• Novedad: créditos SMS restantes mostrados en la pestaña Diagnóstico, con actualización del saldo en directo.
• Mejora: estados de las llamadas como distintivos redondos de color — en curso (azul, animado), respondida (verde), perdida (rojo) — unificados en el menú desplegable, el widget de inicio, la pestaña Llamadas del tercero y la página de estadísticas.
• Mejora: los botones de diagnóstico utilizan el estilo estándar de Dolibarr y están mejor organizados.
• Mejora: el distintivo de entrega sustituye ahora a «Enviado» en lugar de apilarse debajo («Entregado» ya implica enviado); «Enviado» solo permanece en las líneas sin seguimiento.
• Corrección: el texto de los SMS se envía ahora exactamente tal como se ha escrito — caracteres como <, > y las comillas dobles se eliminaban silenciosamente antes del envío.
• Corrección: el botón «Vincular a un tercero» ya no falla en francés (apóstrofo en un atributo JS), y los motivos de llamada de varias líneas conservan sus saltos de línea.
• Corrección: un SMS enviado desde el número del historial de llamadas se vincula ahora al tercero correcto (variables de sustitución y registro).
• Corrección: la tarea programada vuelve a aplicar la migración del esquema del buzón de voz en las actualizaciones por copia de archivos (las colas de audio y de eliminación podían quedar inactivas sin aviso).
• Corrección: el correo electrónico de alerta de llamante en lista negra se enviaba con las claves de traducción en bruto.
• Corrección: el menú de elección «Llamar / Enviar un SMS» ya no se abre fuera de la pantalla cerca del borde derecho; icono de cierre blanco en las ventanas de motivo y de recordatorio.
• Corrección: el CSS del módulo ya no modifica el ancho de los iconos del núcleo de Dolibarr en todas las páginas; diversas limpiezas de CSS.
• Corrección: varios ajustes de visualización del menú desplegable de llamadas (botones «Devolver la llamada» centrados, fecha ya no truncada, duración situada antes del distintivo de estado, sin subrayado al pasar el ratón).
• Traducciones: alemán, español, italiano y portugués se ponen al día con todo el conjunto SMS/diagnóstico; corregidas varias etiquetas en bruto (página de estadísticas, página de depuración OVH, configuración).

UPDATE 2.8.0 (2026-07-17)

• Novedad: seguimiento de entrega de los SMS — cada SMS enviado muestra su estado (pendiente de acuse, entregado, no entregado) en el registro de SMS y en el menú desplegable de llamadas, actualizado automáticamente por la tarea programada a través de la API de OVH.
• Novedad: pestaña «Diagnóstico» en la configuración del módulo, que reúne la prueba del seguimiento de entrega (derechos de la consumer key / envío de un SMS de prueba / lectura de su estado), el estado de la tarea programada y la lista de comprobación del Click-to-Call.
• Novedad: botón «Devolver la llamada» en los mensajes del buzón de voz (panel desplegable y página Buzón de voz) para llamar a quien ha dejado el mensaje con un solo clic.
• Corrección: un SMS rechazado por OVH (destinatario no válido) ya no se contabiliza como enviado ni se registra como entregado, y no se crea ningún evento de agenda para él.
• Corrección: las variables de las plantillas de SMS (tercero, contacto, campos adicionales) se sustituyen ahora correctamente en el momento del envío — antes llegaban al destinatario tal cual.
• Corrección: recuento exacto de segmentos para los mensajes que contienen emojis modernos (fuera del BMP).
• Seguridad: control de acceso por registro al enviar un SMS — un usuario limitado a su propia cartera ya no puede leer un tercero arbitrario a través de las variables de sustitución.

UPDATE 2.7.0 (2026-07-16)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización (nuevas tablas SMS, hook y menú).
• Novedad: envío de SMS a través de OVH directamente desde Dolibarr — un clic en un número de teléfono permite elegir «Llamar» o «Enviar un SMS».
• Novedad: plantillas de SMS con contador de caracteres y de segmentos en directo y variables de sustitución nativas de Dolibarr (__THIRDPARTY_NAME__...), gestionadas desde una pestaña de configuración dedicada.
• Novedad: pestaña «SMS» en el menú desplegable de llamadas que enumera los SMS enviados, con un botón «+» que abre la página completa «SMS enviados».
• Cambio: las páginas Estadísticas, Buzón de voz y SMS enviados se abren desde el menú desplegable de llamadas (botón de gráfico / botón «+») en lugar del menú izquierdo Terceros.
• Novedad: sección de configuración de los SMS — activación de los SMS, servicio y remitente de OVH detectados automáticamente y prueba de conexión. Reutiliza las claves API REST de OVH (requiere el derecho POST /sms/*).

UPDATE 2.6.2 (2026-07-15)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización, para que el hook de Click-to-Call se aplique a todas las páginas.
• Novedad: el enlace Click-to-Call aparece ahora en todos los números de teléfono de Dolibarr — todas las fichas y cabeceras (terceros, contactos, miembros, usuarios, proyectos, facturas, pedidos...), y no solo en la ficha del tercero. Las listas conservan su visualización nativa; los números de fax y las variables de sustitución de los correos y PDF quedan intactos.

UPDATE 2.6.0 (2026-07-15)

• Novedad: reproductor de audio con forma de onda para el buzón de voz: al pulsar reproducir se muestra la forma de onda y se puede desplazar dentro del mensaje, tanto en la página como en el menú desplegable.
• Mejora: los ajustes del módulo se agrupan en secciones temáticas para una configuración más clara.
• Mejora: página de estadísticas más rica (barras de volumen por día y por usuario) y acceso rápido a las estadísticas desde el menú desplegable de llamadas.
• Mejora: widgets de inicio más rápidos (menos consultas, estadísticas de las colas ahora en caché).
• Mejora: presentación y changelog disponibles en el idioma del usuario.
• Corrección: diversos ajustes de visualización (iconos, alineaciones, etiquetas) y correcciones de traducción.

UPDATE 2.5.0 (2026-07-15)

• Novedad: Click-to-Call nativo de OVH: las llamadas salientes parten de su teléfono a través de la API de OVH, sin doble marcación ni URL externa.
• Novedad: botón «Vaciar este buzón» por línea en la configuración, para eliminar en OVH todos los mensajes de un contestador (solo administradores).
• Mejora: botón de eliminación añadido al panel «Buzón de voz» del menú desplegable.
• Mejora: transcripciones mostradas como texto legible, sin marcas de tiempo, incluidos los mensajes ya recibidos.
• Corrección: la eliminación de un mensaje de voz desde la interfaz ya no se rechaza, con un mensaje de error explícito en caso de fallo.

UPDATE 2.4.0 (2026-07-14)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Novedad: buzón de voz de OVH con transcripción: una tarea programada recupera los mensajes del contestador y obtiene su transcripción automáticamente.
• Novedad: nueva página «Buzón de voz» (menú Terceros) con filtros, búsqueda en las transcripciones, reproductor integrado, distintivo «Nuevo» y paginación.
• Novedad: distintivo «No escuchados» sobre el icono del teléfono y panel «Buzón de voz» en el menú desplegable, con notificación al llegar un mensaje.
• Mejora: cada mensaje se asocia automáticamente con la llamada perdida y el tercero correspondientes.
• Seguridad: dos permisos distintos rigen la consulta y la eliminación de los mensajes de voz (eliminación desactivada por defecto).

UPDATE 2.3.1 (2026-06-16)

• Mejora: ventana de motivo y de devolución de llamada rediseñada, idéntica desde el menú desplegable, la pestaña «Llamadas» del tercero y el widget de inicio.
• Corrección: la fecha de devolución de llamada ya no pasa por error al año siguiente.
• Corrección: un nuevo recordatorio se asigna por defecto al usuario conectado y aparece de inmediato en su widget.
• Corrección: la ventana de motivo vuelve a abrirse desde la pestaña «Llamadas» del tercero.

UPDATE 2.3.0 (2026-06-09)

• Mejora: tratamiento de los eventos telefónicos alineado con el flujo oficial de OVH; la duración de la llamada empieza ahora solo en la respuesta real.
• Mejora: la tarjeta de llamada activa sigue el estado real de la llamada y resiste a las recargas de página entre pestañas.
• Corrección: las llamadas sin respuesta real ya no se contabilizan como respondidas en el menú desplegable, la pestaña del tercero, el widget y las estadísticas.
• Corrección: ya no hay un desfase de dos horas en las fechas de llamada mostradas.

UPDATE 2.2.0 (2026-06-08)

• Mejora: la supervisión de las llamadas en tiempo real sigue funcionando cuando la pestaña está en segundo plano y se reconecta más rápido.
• Mejora: el reconocimiento de quien llama utiliza también el número de móvil del tercero.
• Mejora: el clic para llamar desde una ficha de tercero o de contacto abre la ventana de llamada, sin doble marcación.

UPDATE 2.1.0 (2026-06-03)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Novedad: página de estadísticas de llamadas con filtros, indicadores, repartos por día y por usuario y exportación CSV.
• Novedad: resumen opcional por correo electrónico de los recordatorios de devolución de llamada vencidos, mediante una tarea programada.
• Novedad: reasociación manual de una llamada no identificada a un tercero desde el menú desplegable.
• Mejora: comparación de números unificada y tolerante a los separadores (nacional, +33, 0033, últimas cifras).
• Mejora: compatibilidad multiempresa: las llamadas se vinculan ahora a su entidad.

UPDATE 2.0.1 (2026-05-17)

• Corrección: sesiones de eventos telefónicos reforzadas (persistencia, continuidad, detección de sesión no válida).
• Mejora: mayor estabilidad del menú desplegable de llamadas (visualización, filtro, llamadas perdidas).
• Mejora: instrucciones de configuración de las claves API actualizadas y traducidas.

UPDATE 2.0.0 (2026-05-08)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Novedad: tarjeta de llamada entrante activa mostrada al pie de la página, con enlace al tercero o al contacto.
• Novedad: página de diagnóstico OVH que muestra en directo los eventos descodificados.
• Mejora: menú desplegable de llamadas rediseñado y más rápido gracias a la carga progresiva.
• Seguridad: puntos de entrada protegidos por permisos de lectura o por una clave segura, y la clave API ya no se expone al navegador.
• Compatibilidad: compatibilidad con Dolibarr 23 y menos advertencias de PHP en las versiones recientes.

UPDATE 1.4.1 (2025-08-04)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Novedad: una pestaña «Llamadas» en la ficha del tercero enumera las llamadas de ese tercero.
• Compatibilidad: compatibilidad con Dolibarr 21.

UPDATE 1.4.0 (2025-06-25)

• Mejora: optimizaciones internas y limpieza del código.

UPDATE 1.3.6 (2024-03-13)

• Mejora: visualización más rápida de las listas de llamadas y del historial, en las fichas de tercero y en el panel de inicio.
• Compatibilidad: la pestaña de llamadas de la ficha del tercero se muestra correctamente en más configuraciones.

UPDATE 1.3.5 (2023-11-15)

• Corrección: las llamadas desde un número oculto se muestran correctamente, sin bandera de país errónea.
• Corrección: una misma llamada entrante ya no puede aparecer dos veces en el historial.
• Mejora: mensaje más claro en la activación cuando una opción del servidor impide conectarse al servicio.
• Mejora: la ayuda de los números salientes muestra ahora un ejemplo concreto.

UPDATE 1.3.4 (2022-10-04)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Compatibilidad: compatibilidad con Dolibarr 16.

UPDATE 1.3.3 (2022-03-31)

• Compatibilidad: compatibilidad con Dolibarr 15.

UPDATE 1.3.2 (2022-03-03)

• Compatibilidad: la ventana de llamadas se muestra ahora con cualquier tema utilizado.
• Corrección: las llamadas entrantes se vinculan correctamente al contacto o a la empresa correspondiente.

UPDATE 1.3.1 (2022-02-07)

• Corrección: las llamadas desde un número oculto o anónimo ya no se vinculan por error a un contacto o a un cliente.
• Corrección: la bandera del país se muestra limpiamente, sin texto residual cuando falta la imagen.

UPDATE 1.3 (2022-02-07)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Mejora: se muestra el nombre del contacto en lugar del nombre del tercero cuando es posible.

UPDATE 1.2.6 (2022-02-04)

• Mejora: un texto de ayuda en la configuración explica dónde obtener su clave API.
• Corrección: el menú desplegable de llamadas ya no resulta inaccesible según la configuración de la instalación.

UPDATE 1.2.5 (2022-01-21)

• Novedad: opción de creación de un evento de agenda para cada llamada respondida.

UPDATE 1.2.4 (2021-07-30)

• Compatibilidad: las etiquetas de la interfaz se muestran ahora en todos los idiomas gestionados por Dolibarr.
• Mejora: optimizaciones internas y limpieza del código.

UPDATE 1.2.3 (2021-05-07)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Mejora: la duración de la llamada se calcula a partir del final del tono de llamada, para un tiempo de conversación más exacto.
• Mejora: el clic para llamar marca ahora desde el teléfono del usuario conectado.
• Corrección: los números cuyo prefijo de país tiene tres cifras muestran la bandera correcta.
• Mejora: la lista de llamadas permanece estable incluso cuando el servicio telefónico devuelve una respuesta incompleta.

UPDATE 1.2.2 (2020-12-18)

• Corrección: la ventana de introducción del motivo muestra el número correcto para las llamadas salientes.
• Corrección: el color del punto de recordatorio vuelve a mostrarse correctamente tras una actualización de Dolibarr.

UPDATE 1.2.1 (2020-12-17)

• Novedad: una bandera de país aparece también en los widgets de llamadas y de recordatorios del panel de inicio.
• Mejora: los números extranjeros se muestran en su formato internacional completo.
• Corrección: la distinción entre llamadas entrantes y salientes se reconoce mejor.

UPDATE 1.2 (2020-12-17)

• Novedad: el menú desplegable muestra una bandera de país para cada llamada.

UPDATE 1.1 (2020-11-10)

• ⚠️ Acción necesaria: desactivar y volver a activar el módulo después de la actualización para aplicar los cambios introducidos por esta versión.
• Novedad: distinción entre llamadas entrantes y salientes, y posibilidad de vincular un usuario a un número para ver únicamente algunas llamadas.

UPDATE 1.0 (2020-07-07)

• Novedad: versión inicial del módulo de gestión de llamadas OVH para Dolibarr.