Ticket Manager

Versión del Módulo: 3.9
Creador/Licencia: ADQA / AGPL
Idioma interfaz usuario: Inglés, Francés, Español, Alemán, Catalán
Ayuda/Soporte: mail a dolibarr@adqa.com (pregúntenos para ver una demostración del módulo)
Prerrequisitos:

• Versión min Dolibarr: 3.9
• Versión max Dolibarr: 4.0.5

Para instalar este módulo:

• Descargar el archivo del módulo (archivo .zip) desde la web DoliStore.com
• Ponga el archivo en el directorio raíz de Dolibarr.
• Descomprima el zip archivo, por ejamplo usando el comando

unzip module_ticketmanager-3.9.zip

• El módulo está listo para ser activado.

Este módulo es un sistema de gestión de tickets muy flexible utilizado dentro de Dolibarr. Está totalmente ligado a los usuarios de Dolibarr y clientes (terceros).

Tiene el propósito de resolver cualquier asunto, desde el apoyo a la gestión de tareas hasta cumplir con cualquier necesidad en la organización.

Las características más importantes son la notificación por correo electrónico a los usuarios y la capacidad de seguimiento del tiempo. Viene con un apartado de configuración fácil de administrar.

Lista completa de características:

- La apertura de un ticket se le asignará a cualquier usuario interno de Dolibarr, y opcionalmente estará ligado a un tercero.
- El usuario será notificado por correo electrónico de la asignación de tickets.
- El usuario puede añadir registros relacionados con el ticket asignado, registrando opcionalmente el tiempo de la intervención.
- Una vez resuelto, los usuarios validaran el ticket y se notificará por correo electrónico al usuario que lo abrió.
- El ticket se puede reasignar todas las veces que desee, registrando los cambios en la asignación
- Los usuarios pueden filtrar sus propios tickets, y en espera o entradas cerradas.
- Desde el módulo de configuración puede:

    Crear diferentes categorías para clasificar el ticket por tipo.
    Administrar la configuración de correos electrónicos generados.