Ticket Plus & HelpDesk

Versión del Módulo: auto
Creador/Licencia: IMASDEWEB / GPL-v3
Idioma interfaz usuario: Francés / Inglés / Español / Alemán / Portugués / Italiano / Catalán
Ayuda/Soporte: [email protected]

Prerrequisitos:

• Versión min Dolibarr: auto
• Versión max Dolibarr: auto

Instalación:

• Vaya al menú Inicio - Configuración - Módulos - Implemente un módulo externo y envíe el zip
• El módulo o tema está entonces disponible y activable.

Características

El módulo "Ticket Plus & HelpDesk" es un complemento para los módulos nativos de Dolibarr "Tickets" y "Gestión del conocimiento". Básicamente es un segundo "frontend", es decir una vista visitable por el público, con las siguientes características:

1. Interfaz minimalista y amigable con los celulares: se ha minimizado el uso de CSS y de javascript a lo mínimo indispensable para que la navegación sea rápida y y cómoda en cualquier dispositivo.
    
2. Integrado 100% con Dolibarr: los artículos y categorías que se muestran a los visitantes los administras desde el panel de Dolibarr, desde el módulo nativo "Gestión del conocimiento". De igual modo, los tickets los respondes y les das seguimiento desde el panel del módulo también nativo llamado "Tickets".
    
3. Usable en cualquier dirección web: usando un IFRAME puedes "esconder" la dirección de tu Dolibarr y mostrar el HelpDesk en un subdominio del tipo "soporte.miweb.com" o en una ruta del tipo "www.miweb.com/soporte". En la Configuración del módulo tienes las instrucciones exactas.

Sección de artículos

1. Artículos por categorías y buscables ya pre-cargados: puedes configurar que al cargar la página se carguen todas las preguntas frecuentes y artículos. De este modo la consulta de la información es casi inmediata, sin segundas consultas al servidor.
    
2. Control de la visibilidad pública de los artículos por categoría: puedes ocultar categorías (para artículos en borrador), y también puedes definir una CLAVE SECRETA para que solo ciertos visitantes puedan ver los artículos de una categoría concreta (usuarios internos, proveedores, etc.).
    
3. Búsqueda de artículos/FAQs usando IA: opcionalmente puedes usar la inteligencia artificial detrás de chatGPT para buscar los artículos que respondan mejor a la consulta de tus clientes. Basta con indicar tu clave de la API de OpenAI en la configuración del módulo, y el costo para ti es casi cero (menos de 1 euro por cada 10 mil consultas que hagan tus clientes!!).
    
4. Seguimiento de visualizaciones y "me gusta" de los artículos: se usan estas dos métricas para calcular la polularidad de los artículos y seleccionar los más "populares" para el bloque de "Artículos Destacados".

Sección de tickets

1. Creación de Tickets de soporte usando solo un correo: tus clientes/visitantes pueden abrir un ticket de soporte apenas indicando un correo válido, al que se les envía un código temporal de 6-dígitos para autenticarse, cada vez que quieren monitorear el avance de sus tickets.
    
2. Es posible limitar la posibilidad de abrir tickets a contactos existentes: si se tiene activada esta opción en la configuración del módulo entonces el sistema no dejará abrir un ticket a los visitantes que no usen una dirección de correo que pertenezca a un Tercero o a un Contacto.
    
3. Campos adicionales según el tipo de ticket: aunque los campos adicionales se definen en el módulo nativo "Tickets", se puede activar la posibilidad de controlar qué campos adicionales solicitar al visitante según el "tipo de ticket" que escoja (comercial, bug, etc.), así como si es de respuesta obligatoria o no.
    
4. Asignación del ticket a un proyecto activo en Dolibarr: se puede activar la opción de que cuando el visitante está vinculado a un tercero en nuestro Dolibarr con proyectos activos, se le presente la lista de proyectos activos de ese tercero (cliente o proveedor), para que escoja uno al crear un nuevo ticket.
    
5. Auto-asignación de ticket en base al proyecto: si se tiene activada la asignación a proyecto del punto anterior, y el proyecto escogido por el visitante tiene un usuario interno asignado en Dolibarr, entonces el módulo puede asignarle ese ticket. Esta opción puede activarse en la configuración.

En esencia, este módulo te ofrece un HelpDesk bonito para tus visitantes, conservando una compatibilidad 100% con el panel de administrador de los usuarios con acceso a Dolibarr.

DEMO

Pruébalo aquí: https://demo.bimex.tech/custom/ticketplus/

Lista de mis módulos a la venta:

1. Ticket Plus & HelpDesk
   (Te da un portal público amigable con los teléfonos móviles)
    
2. Buscar ayuda en foros
   (GRATUITO - Facilita la búsqueda en los foros de la comunida Dolibarr)
    
3. TOTP 2FA Login
   (Login con Autenticación de Dos-Factores)
    
4. Solarized Theme
   (Tema solarizado Oscuro y Claro, basado en el tema oficial Eldy)
    
5. Dark Theme
   (Tema oscuro, basado en el tema oficial Eldy)
    
6. Stock transfers
   (facilitar el movimiento de stock entre tus almacenes)
    
7. Purchases - Compras
   (Facilita la comparación de precios de proveedores y la creación de órdenes de compra)