Ticket Plus & HelpDesk

Module version: auto
Editeur/Licence: IMASDEWEB / GPL-v3
Langage interface: Français / Anglais / Espagnol / Allemand / Portugais / Italien / Catalan
Assistance: [email protected]

Prérequis:

• Dolibarr min version: auto
• Dolibarr max version: auto

Installation

• Aller dans le menu Accueil - Configuration - Modules - Déployer un module externe et soumettez le zip
• Le module ou thème est alors disponible et activable.

Caractéristiques

Le module "Ticket Plus & HelpDesk" est un complément pour les modules natifs de Dolibarr "Tickets" et "Gestion des connaissances". C'est essentiellement une seconde "interface", c'est-à-dire une vue accessible au public, avec les caractéristiques suivantes :

1. Interface minimaliste et conviviale avec les téléphones portables: l'utilisation du CSS et du javascript a été minimisée au strict minimum pour que la navigation soit rapide et confortable sur n'importe quel appareil
    
2. Intégré à 100% avec Dolibarr: les articles et catégories affichés aux visiteurs sont gérés à partir du panneau Dolibarr, à partir du module natif "Gestion des connaissances". De même, vous répondez et suivez les tickets à partir du panneau du module natif appelé "Tickets".
    
3. Utilisable sur n'importe quelle adresse web: en utilisant un IFRAME, vous pouvez "masquer" l'adresse de votre Dolibarr et afficher HelpDesk sur un sous-domaine comme "support.monsite.com" ou sur un chemin comme "www.monsite.com/support". Dans la configuration du module, vous trouverez les instructions exactes.

Section des articles

1. Articles par catégories et pré-chargés recherchables: vous pouvez configurer la page pour charger toutes les questions fréquemment posées et les articles. Ainsi, l'accès à l'information est presque immédiat, sans nécessiter de secondes requêtes au serveur.
    
2. Contrôle de la visibilité publique des articles par catégorie: vous pouvez masquer des catégories (pour des articles en brouillon), et vous pouvez également définir une CLÉ SECRÈTE pour que seuls certains visiteurs puissent voir les articles d'une catégorie spécifique (utilisateurs internes, fournisseurs, etc.).
    
3. Recherche d'articles/FAQs à l'aide de l'IA: facultativement, vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle derrière chatGPT pour rechercher les articles qui répondent le mieux aux demandes de vos clients. Il suffit d'indiquer votre clé API OpenAI dans les paramètres du module, et le coût pour vous est presque nul (moins de 1 euro pour chaque 10 000 demandes de vos clients !!).
    
4. Suivi des vues et des "j'aime" des articles: ces deux métriques sont utilisées pour calculer la popularité des articles et sélectionner les plus "populaires" pour le bloc "Articles en vedette".

Section des tickets

1. Création de tickets de support en n'utilisant qu'un e-mail: vos clients/visiteurs peuvent ouvrir un ticket de support en indiquant simplement un e-mail valide, auquel ils recevront un code temporaire à 6 chiffres pour s'authentifier chaque fois qu'ils veulent suivre l'avancement de leurs tickets.
    
2. Il est possible de limiter la possibilité d'ouvrir des tickets aux contacts existants: si cette option est activée dans les paramètres du module, le système n'autorisera pas les visiteurs à ouvrir un ticket s'ils n'utilisent pas une adresse e-mail appartenant à un Tiers ou à un Contact.
    
3. Champs supplémentaires selon le type de ticket: bien que les champs supplémentaires soient définis dans le module natif "Tickets", vous pouvez activer la possibilité de contrôler quels champs supplémentaires demander au visiteur en fonction du "type de ticket" qu'il choisit (commercial, bug, etc.), ainsi que s'il s'agit d'une réponse obligatoire ou non.
    
4. Affectation du ticket à un projet actif dans Dolibarr: l'option peut être activée pour que lorsque le visiteur est lié à un tiers dans notre Dolibarr avec des projets actifs, la liste des projets actifs de ce tiers (client ou fournisseur) soit présentée pour choisir l'un d'eux lors de la création d'un nouveau ticket.
    
5. Affectation automatique du ticket en fonction du projet: si l'affectation au projet du point précédent est activée, et que le projet choisi par le visiteur a un utilisateur interne affecté dans Dolibarr, alors le module peut affecter ce ticket à celui-ci. Cette option peut être activée dans la configuration.

En essence, ce module vous offre un beau HelpDesk pour vos visiteurs, tout en conservant une compatibilité à 100% avec le panneau d'administration des utilisateurs ayant accès à Dolibarr.

DEMO

Essayez-le ici : https://demo.bimex.tech/custom/ticketplus/

Liste de mes modules à vendre:

1. Ticket Plus & HelpDesk
   (Vous offre un portail public convivial pour les téléphones mobiles)
    
2. Rechercher de l'aide dans les forums
   (GRATUIT - Facilite la recherche dans les forums de la communauté Dolibarr)
    
3. TOTP 2FA Login
   (Connectez-vous avec l'authentification à deux facteurs)
    
4. Solarized Theme
   (Solarized Dark & Light Thème, basé sur le thème officiel d'Eldy)
    
5. Dark Theme
   (Thème sombre, basé sur le thème officiel d'Eldy)
    
6. Stock transfers
   (faciliter les mouvements de stock entre vos entrepôts)
    
7. Purchases - Achats
   (Faciliter la comparaison des prix auprès des fournisseurs et la création de bons de commande)