DolicraftRMA - Vollständige Retourenverwaltung für Dolibarr

DolicraftRMA - Vollständige Retourenverwaltung für Dolibarr

Das umfassendste RMA-Modul für Dolibarr. Verwalten Sie Kundenretouren, Lieferantenretouren, Inspektionen, Erstattungen, Ersatzlieferungen und Gutschriften - alles direkt in Dolibarr. 45 Dateien, 11.500+ Zeilen PHP, 8-Status-Workflow, 7 Dispositionstypen und ein öffentliches Self-Service-Portal.

Retourenverwaltung

Kunden- & Lieferantenretouren
Erstellen Sie Retourenanträge aus Bestellungen, Lieferungen oder Rechnungen. Unterstützt sowohl Kundenretouren (Produkte kommen zurück) als auch Lieferantenretouren (defekte Ware an den Lieferanten zurücksenden). Jede Retoure verfolgt das Quelldokument, den Retourengrund und alle zugehörigen Zeilen mit Mengen.

8-Status-Workflow
Ein vollständiger Lebenszyklus für jede Retoure:

• Entwurf - Retourenantrag erstellt, bearbeitbar
• Validiert - Zur Prüfung eingereicht
• Genehmigt - Retoure autorisiert (manuell oder automatisch)
• Abgelehnt - Retoure abgelehnt mit Begründung
• Empfangen - Produkte physisch im Lager empfangen
• Inspiziert - Qualitätsprüfung Zeile für Zeile abgeschlossen
• Geschlossen - Lösung angewendet (Erstattung, Ersatz, etc.)
• Storniert - Retoure storniert

Inspektion pro Zeile
Inspizieren Sie jedes zurückgesendete Produkt einzeln. Markieren Sie Zeilen als bestanden, nicht bestanden oder teilweise. Fügen Sie detaillierte Inspektionsnotizen pro Zeile hinzu. Das Inspektionsergebnis bestimmt die endgültige Disposition für jeden Artikel.

7 Dispositionstypen
Flexible Lösungsoptionen für jede Retoure:

• Erstattung - Vollständige Gelderstattung per Gutschrift
• Ersatz - Automatische Erstellung einer Ersatzbestellung
• Reparatur - Zur Reparatur senden und Status verfolgen
• Rück ins Lager - Zurück ins Inventar
• Verschrottung - Als nicht verwertbar markieren
• Guthabenkarte - Gutschein für zukünftige Einkäufe generieren
• Gutschrift - Gutschrift mit optionalem Abzug einer Wiedereinlagerungsgebühr erstellen

Automatisierung

Automatische Lagerbewegungen
Bei Empfang einer Retoure wird der Bestand automatisch im richtigen Lager angepasst. Keine manuelle Bestandseingabe erforderlich.

Automatische Gutschrifterstellung
Erstellen Sie Gutschriften automatisch aus genehmigten Retouren. Konfigurierbare Wiedereinlagerungsgebühren (Prozentsatz oder Festbetrag) werden vor Erstellung der Gutschrift abgezogen.

Automatische Ersatzbestellungen
Wenn die Disposition "Ersatz" lautet, wird automatisch eine neue Bestellung mit denselben Produkten erstellt, bereit zum Versand.

Automatisches Guthaben / Gutschein
Generieren Sie Guthabenkarten automatisch. Betrag und Gültigkeit des Gutscheins sind konfigurierbar.

Auto-Genehmigungs-Regelmotor
Definieren Sie Regeln zur automatischen Genehmigung von Retouren basierend auf Bedingungen: maximaler Betrag, Frist seit dem Kauf und Retourengrund. Retouren, die alle Bedingungen erfüllen, werden sofort ohne manuelle Prüfung genehmigt.

E-Mail-Benachrichtigungen
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen bei jedem Statuswechsel. Halten Sie Kunden und interne Teams während des gesamten Retourenprozesses informiert.

Kunden-Self-Service-Portal

Öffentliche Retourenantrag-Seite
Kunden können Retourenanträge über eine öffentliche Seite einreichen - keine Anmeldung erforderlich. Sie geben ihre Bestellreferenz ein, wählen Produkte zur Rücksendung aus, geben den Grund an und laden Fotos beschädigter Artikel hoch.

Öffentliche Retourenverfolgung
Kunden verfolgen den Status ihrer Retoure in Echtzeit über eine öffentliche Tracking-Seite mit ihrer Retourenreferenznummer.

Monitoring & Analysen

SLA-Tracking mit Eskalation
Definieren Sie SLA-Ziele für die Retourenbearbeitungszeit. Retouren, die sich dem SLA nähern oder dieses überschreiten, werden automatisch mit Warnungen eskaliert.

KPI-Dashboard
Echtzeit-Dashboard mit: Gesamtwert offener Retouren, durchschnittliche Tage bis zum Abschluss, Retourenquote und SLA-Erfüllungsrate. Widgets auf der Dolibarr-Startseite verfügbar.

Statistikseite
Detaillierte Analysen: Retouren nach Grund, nach Lösungstyp, nach Monat, am häufigsten retournierte Produkte und Kunden mit den meisten Retouren.

Kalender-Ereignisse
Jeder Statuswechsel und jede Aktion erstellt ein Ereignis im Dolibarr-Kalender für vollständige Rückverfolgbarkeit.

Administration

Konfiguration der Retourengründe
Admin-Seite zur Verwaltung der Retourengründe (defekt, falscher Artikel, nicht wie beschrieben, Meinungsänderung, etc.). Jeder Grund kann mit Auto-Genehmigungsregeln verknüpft werden.

8 Granulare Berechtigungen
Feinabgestimmte Zugriffskontrolle: erstellen, lesen, bearbeiten, löschen, genehmigen, inspizieren, abschließen und konfigurieren. Berechtigungen nach Benutzerrolle zuweisen.

PDF-Retourenanweisung
Erstellen Sie ein professionelles PDF-Retourenautorisierungsdokument, das Kunden ausdrucken und ihrer Rücksendung beilegen können.

REST-API
Vollständige REST-API für die Integration mit externen Systemen: Retouren erstellen, Status aktualisieren, Retourendaten programmatisch abrufen.

Technische Highlights

• 45 Dateien, 11.500+ Zeilen PHP - Produktionsbereit, gründlich getestet
• 6 Sprachen - Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch (BR)
• Dolibarr 16+ - Kompatibel mit Dolibarr 16 bis 23
• PHP 7.4 - 8.3 - Funktioniert mit allen modernen PHP-Versionen
• Keine Abhängigkeiten - Keine externen Bibliotheken, reines Dolibarr-Modul
• Standard-Dolibarr-Patterns - Verwendet Hooks, Trigger und Standard-Klassenarchitektur
• Dashboard-Widgets - KPI-Widgets auf der Dolibarr-Startseite

Voraussetzungen

• Dolibarr 16.0+
• PHP 7.4 - 8.3
• Lagermodul aktiviert (für automatische Lagerbewegungen)

Installation

1. Kopieren Sie nach htdocs/custom/dolicraftrma/
2. Aktivieren Sie unter Startseite > Einstellungen > Module
3. Konfigurieren Sie Retourengründe und Wiedereinlagerungsgebühren im Tab Einstellungen
4. Beginnen Sie mit der professionellen Retourenverwaltung!

Entwickelt von Dolicraft - Professionelle Dolibarr-Module. Support: contact@dolicraft.com