Ticket Plus + HelpDesk + ChatBots IA

Creatore: IMASDEWEB
Lingua dell'interfaccia utente: Francese / Inglese / Spagnolo / Tedesco / Portoghese / Italiano / Catalano
Aiuto/Supporto: proyectos@imasdeweb.com

Installazione

• Vai al menu Start - Impostazioni - Moduli - Implementa un modulo esterno e invia il file zip
• Il modulo sarà quindi disponibile e attivabile.

OpenAI e altre API (IMPORTANTE da leggere PRIMA dell'uso)

Se intendi utilizzare le funzioni di IA (embeddings o chatbot) in questo modulo, devi aprire un "account sviluppatore" presso il fornitore di cui desideri utilizzare i servizi API (come OpenAI, ad esempio).

Nota che anche se stai già pagando un abbonamento mensile, come i 20 USD di ChatGPT PLUS, devi comunque aprire questo "account sviluppatore" e DEPOSITARE DENARO su di esso, poiché si tratta generalmente di conti PREPAGATI. Se non lo fai, potresti essere in grado di creare una chiave API, ma riceverai solo risposte "nulle" dalla loro API quando proverai a utilizzarla.
 

Caratteristiche

Il modulo "Ticket Plus & HelpDesk" è un complemento per i moduli nativi di Dolibarr "Tickets" e "Gestione della conoscenza". È essenzialmente un secondo "frontend", cioè una vista accessibile al pubblico, con le seguenti caratteristiche:

1. Interfaccia minimalista e amichevole per i cellulari: è stato ridotto al minimo l'uso di CSS e JavaScript per consentire una navigazione veloce e comoda su qualsiasi dispositivo.
    
2. Integrato al 100% con Dolibarr: gli articoli e le categorie mostrati ai visitatori sono gestiti dal pannello di Dolibarr, dal modulo nativo "Gestione della conoscenza". Allo stesso modo, rispondi ai ticket e ne fai il follow-up dal pannello del modulo nativo chiamato "Tickets".
    
3. Utilizzabile su qualsiasi indirizzo web: utilizzando un IFRAME è possibile "nascondere" l'indirizzo del tuo Dolibarr e mostrare HelpDesk su un sottodominio come "supporto.miosito.com" o su un percorso come "www.miosito.com/supporto". Nella configurazione del modulo sono presenti le istruzioni esatte.

4. Offre un chatbot AI che utilizza RAG, integrato nell'HelpDesk: utilizzando le ultime tecnologie di recupero semantico delle informazioni (RAG) e di modelli conversazionali LLM, gli articoli della knowledge base vengono utilizzati per offrire un bot conversazionale che risponda alle domande dei visitatori. Al prezzo attuale dell'API di chatGPT-4o-mini di un centesimo di dollaro USD, è possibile elaborare più di 100 domande dei visitatori.

5. Puoi creare chatbot illimitati da inserire in qualsiasi sito web: ogni chatbot viene configurato per cercare informazioni nelle categorie degli articoli della knowledge base che preferisci, puoi personalizzare il messaggio iniziale, il "prompt di sistema", il colore di accento e poi inserire un codice HTML/Javascript fornito dal sistema per far apparire la tipica bolla cliccabile in un angolo della pagina web che desideri.

6. Cronologia di tutte le conversazioni dei chatbot: in qualsiasi momento puoi rivedere le conversazioni che questi chatbot hanno avuto con qualsiasi utente interno o esterno. E così depurare la knowledge base per alimentarla con più e migliori informazioni per ottimizzare le risposte dei chatbot.

Sezione articoli

1. Articoli per categorie e pre-caricati: puoi configurare il caricamento di tutte le domande frequenti e degli articoli quando la pagina viene caricata. In questo modo, la consultazione delle informazioni è quasi immediata, senza dover fare ulteriori richieste al server.
    
2. Controllo della visibilità pubblica degli articoli per categoria: puoi nascondere categorie (per gli articoli in bozza) e definire una CHIAVE SEGRETA in modo che solo determinati visitatori possano vedere gli articoli di una categoria specifica (utenti interni, fornitori, ecc.).
    
3. Ricerca degli articoli/FAQ utilizzando l'IA: opzionalmente puoi utilizzare l'intelligenza artificiale dietro chatGPT per cercare gli articoli che meglio rispondono alla richiesta dei tuoi clienti. Basta inserire la tua chiave API di OpenAI nella configurazione del modulo, e il costo per te è quasi zero (meno di 1 euro per ogni 10.000 richieste fatte dai tuoi clienti!!).
    
4. Monitoraggio delle visualizzazioni e dei "mi piace" degli articoli: queste due metriche vengono utilizzate per calcolare la popolarità degli articoli e selezionare i più "popolari" per il blocco "Articoli in evidenza".

Sezione ticket

1. Creazione di ticket di supporto utilizzando solo una email: i tuoi clienti/visitatori possono aprire un ticket di supporto semplicemente inserendo un'email valida, a cui verrà inviato un codice temporaneo a 6 cifre per l'autenticazione, ogni volta che vogliono monitorare l'avanzamento dei loro ticket.
    
2. È possibile limitare la possibilità di aprire ticket ai contatti esistenti: se questa opzione è attivata nelle impostazioni del modulo, il sistema non consentirà ai visitatori di aprire un ticket se non utilizzano un indirizzo email appartenente a una Terza Parte o a un Contatto.
    
3. Campi aggiuntivi in base al tipo di ticket: sebbene i campi aggiuntivi siano definiti nel modulo nativo "Ticket", è possibile attivare la possibilità di controllare quali campi aggiuntivi richiedere al visitatore in base al "tipo di ticket" scelto (commerciale, bug, ecc.), nonché se si tratta di una risposta obbligatoria o meno.
    
4. Assegnazione del ticket a un progetto attivo in Dolibarr: può essere attivata l'opzione per cui quando il visitatore è collegato a una terza parte nel nostro Dolibarr con progetti attivi, venga presentato l'elenco dei progetti attivi di tale terza parte (cliente o fornitore) per sceglierne uno durante la creazione di un nuovo ticket.
    
5. Assegnazione automatica del ticket in base al progetto: se è stata attivata l'assegnazione al progetto dal punto precedente e il progetto scelto dal visitatore ha assegnato un utente interno in Dolibarr, allora il modulo può assegnare quel ticket a tale utente. Questa opzione può essere attivata nella configurazione.
    
6. Auto-assegnazione dei ticket per tipo: un gruppo di utenti può essere assegnato a ciascun tipo di ticket, in modo che i nuovi ticket vengano automaticamente assegnati agli utenti di quel gruppo in modo rotativo.

In sostanza, questo modulo ti offre un bel HelpDesk per i tuoi visitatori, mantenendo una compatibilità al 100% con il pannello di amministrazione degli utenti con accesso a Dolibarr.

DEMO

Provalo qui: https://demo.bimex.tech/custom/ticketplus/

Elenco dei miei moduli in vendita:

1. Assistenti IA
   (Tutti i tuoi utenti possono utilizzare l'IA generativa a un costo minimo)
    
2. Ticket Plus & HelpDesk
   (Fornisce un portale pubblico user-friendly per i telefoni cellulari)
    
3. Statistiche delle fatture annuali
   (GRATUITO - Grafici delle statistiche annuali delle fatture dei clienti e dei fornitori)
    
4. Cerca aiuto nei forum
   (GRATUITO - Facilita la ricerca nei forum della comunità Dolibarr)
    
5. Accesso TOTP 2FA
   (Autenticazione a due fattori per l'accesso)
    
6. Solarized Theme
   (Tema chiaro e scuro Solarizzato, basato sul tema ufficiale Eldy)
    
7. Dark Theme
   (Tema Scuro, basato sul tema ufficiale Eldy)
    
8. Trasferimenti di magazzino
   (Facilita lo spostamento del magazzino tra i tuoi depositi)
    
9. Purchases - Acquisti
   (Facilita il confronto dei prezzi dai fornitori e la creazione di ordini d'acquisto)