Ticket Plus + HelpDesk + ChatBots IA

Editeur : IMASDEWEB
Langage interface : Français / Anglais / Espagnol / Allemand / Portugais / Italien / Catalan
Assistance : proyectos@imasdeweb.com

Installation

• Aller dans le menu Accueil - Configuration - Modules - Déployer un module externe et soumettez le zip
• Le module est alors disponible et activable.

OpenAI et autres API (IMPORTANT à lire AVANT utilisation)

Si vous prévoyez d'utiliser les fonctions d'IA (embeddings ou chatbot) dans ce module, vous devez ouvrir un "compte développeur" chez le fournisseur dont vous souhaitez utiliser les services API (comme OpenAI par exemple).

Notez que même si vous payez déjà un abonnement mensuel, comme les 20 USD de ChatGPT PLUS, vous devez quand même ouvrir ce "compte développeur" et Y DÉPOSER DE L'ARGENT, car ce sont généralement des comptes PRÉPAYÉS. Si vous ne le faites pas, vous pourrez peut-être créer une clé API, mais vous ne recevrez que des réponses "nulles" de leur API lorsque vous essaierez de l'utiliser.
 

Caractéristiques

Le module "Ticket Plus & HelpDesk" est un complément pour les modules natifs de Dolibarr "Tickets" et "Gestion des connaissances". C'est essentiellement une seconde "interface", c'est-à-dire une vue accessible au public, avec les caractéristiques suivantes :

1. Interface minimaliste et conviviale avec les téléphones portables : l'utilisation du CSS et du javascript a été minimisée au strict minimum pour que la navigation soit rapide et confortable sur n'importe quel appareil
    
2. Intégré à 100% avec Dolibarr : les articles et catégories affichés aux visiteurs sont gérés à partir du panneau Dolibarr, à partir du module natif "Gestion des connaissances". De même, vous répondez et suivez les tickets à partir du panneau du module natif appelé "Tickets".
    
3. Utilisable sur n'importe quelle adresse web : en utilisant un IFRAME, vous pouvez "masquer" l'adresse de votre Dolibarr et afficher HelpDesk sur un sous-domaine comme "support.monsite.com" ou sur un chemin comme "www.monsite.com/support". Dans la configuration du module, vous trouverez les instructions exactes. 

4. Offre un chatbot IA utilisant RAG, intégré au HelpDesk : en utilisant les dernières technologies de récupération sémantique d'informations (RAG) et de modèles conversationnels LLM, les articles de la base de connaissances sont utilisés pour offrir un bot conversationnel répondant aux questions des visiteurs. Au prix actuel de l'API chatGPT-4o-mini d'un centime de dollar USD, plus de 100 questions de visiteurs peuvent être traitées.

5. Crée des chatbots illimités à insérer sur n'importe quel site web : chaque chatbot est configuré pour rechercher des informations dans les catégories d'articles de la base de connaissances que tu préfères, tu peux personnaliser le message d'initiation, le "system prompt", la couleur d'accentuation, puis insérer un code HTML/Javascript fourni par le système pour faire apparaître la bulle cliquable typique dans un coin de la page web de ton choix.

6. Historique de toutes les conversations des chatbots : à tout moment, tu peux consulter les conversations que ces chatbots ont eues avec tout utilisateur interne ou externe. Et ainsi purger la base de connaissances pour l'alimenter avec plus et de meilleures informations afin d'optimiser les réponses des chatbots.

Section des articles

1. Articles par catégories et pré-chargés recherchables : vous pouvez configurer la page pour charger toutes les questions fréquemment posées et les articles. Ainsi, l'accès à l'information est presque immédiat, sans nécessiter de secondes requêtes au serveur.
    
2. Contrôle de la visibilité publique des articles par catégorie : vous pouvez masquer des catégories (pour des articles en brouillon), et vous pouvez également définir une CLÉ SECRÈTE pour que seuls certains visiteurs puissent voir les articles d'une catégorie spécifique (utilisateurs internes, fournisseurs, etc.).
    
3. Recherche d'articles/FAQs à l'aide de l'IA : facultativement, vous pouvez utiliser l'intelligence artificielle derrière chatGPT pour rechercher les articles qui répondent le mieux aux demandes de vos clients. Il suffit d'indiquer votre clé API OpenAI dans les paramètres du module, et le coût pour vous est presque nul (moins de 1 euro pour chaque 10 000 demandes de vos clients !!).
    
4. Suivi des vues et des "j'aime" des articles : ces deux métriques sont utilisées pour calculer la popularité des articles et sélectionner les plus "populaires" pour le bloc "Articles en vedette".

Section des tickets

1. Création de tickets de support en n'utilisant qu'un e-mail : vos clients/visiteurs peuvent ouvrir un ticket de support en indiquant simplement un e-mail valide, auquel ils recevront un code temporaire à 6 chiffres pour s'authentifier chaque fois qu'ils veulent suivre l'avancement de leurs tickets.
    
2. Il est possible de limiter la possibilité d'ouvrir des tickets aux contacts existants : si cette option est activée dans les paramètres du module, le système n'autorisera pas les visiteurs à ouvrir un ticket s'ils n'utilisent pas une adresse e-mail appartenant à un Tiers ou à un Contact.
    
3. Champs supplémentaires selon le type de ticket : bien que les champs supplémentaires soient définis dans le module natif "Tickets", vous pouvez activer la possibilité de contrôler quels champs supplémentaires demander au visiteur en fonction du "type de ticket" qu'il choisit (commercial, bug, etc.), ainsi que s'il s'agit d'une réponse obligatoire ou non.
    
4. Affectation du ticket à un projet actif dans Dolibarr : l'option peut être activée pour que lorsque le visiteur est lié à un tiers dans notre Dolibarr avec des projets actifs, la liste des projets actifs de ce tiers (client ou fournisseur) soit présentée pour choisir l'un d'eux lors de la création d'un nouveau ticket.
    
5. Affectation automatique du ticket en fonction du projet : si l'affectation au projet du point précédent est activée, et que le projet choisi par le visiteur a un utilisateur interne affecté dans Dolibarr, alors le module peut affecter ce ticket à celui-ci. Cette option peut être activée dans la configuration.
    
6. Auto-attribution des tickets selon le type: un groupe d'utilisateurs peut être assigné à chaque type de ticket, de sorte que les nouveaux tickets soient automatiquement attribués aux utilisateurs de ce groupe de manière rotative.

En essence, ce module vous offre un beau HelpDesk pour vos visiteurs, tout en conservant une compatibilité à 100% avec le panneau d'administration des utilisateurs ayant accès à Dolibarr.

DEMO

Essayez-le ici : https://demo.bimex.tech/custom/ticketplus/

Liste de mes modules à vendre:

1. Assistants IA
   (Tous vos utilisateurs peuvent utiliser l'IA générative à un coût minimal)
    
2. Ticket Plus & HelpDesk
   (Vous offre un portail public convivial pour les téléphones mobiles)
    
3. Statistiques des factures annuelles
   (GRATUIT - Graphiques des statistiques annuelles des factures des clients et des fournisseurs)
    
4. Rechercher de l'aide dans les forums
   (GRATUIT - Facilite la recherche dans les forums de la communauté Dolibarr)
    
5. TOTP 2FA Login
   (Connectez-vous avec l'authentification à deux facteurs)
    
6. Solarized Theme
   (Solarized Dark & Light Thème, basé sur le thème officiel d'Eldy)
    
7. Dark Theme
   (Thème sombre, basé sur le thème officiel d'Eldy)
    
8. Stock transfers
   (faciliter les mouvements de stock entre vos entrepôts)
    
9. Purchases - Achats
   (Faciliter la comparaison des prix auprès des fournisseurs et la création de bons de commande)