Ticket Plus & HelpDesk

Modulversion: auto
Ersteller/Lizenz: IMASDEWEB / GPL-v3
Benutzeroberflächensprache: Französisch / Englisch / Spanisch / Deutsch / Portugiesisch / Italienisch / Katalanisch
Hilfe/Support: [email protected]

Voraussetzungen:

• Mindestversion von Dolibarr: auto
• Maximalversion von Dolibarr: auto

Installation:

• Gehen Sie zum Startmenü - Einstellungen - Module - Externes Modul implementieren und senden Sie die Zip-Datei
• Das Modul oder Thema ist dann verfügbar und aktivierbar.

Eigenschaften

Das Modul "Ticket Plus & HelpDesk" ist eine Ergänzung zu den nativen Dolibarr-Modulen "Tickets" und "Wissensmanagement". Es ist im Grunde genommen ein zweites "Frontend", also eine für die Öffentlichkeit zugängliche Ansicht, mit den folgenden Eigenschaften:

1. Minimalistische und benutzerfreundliche Oberfläche für Mobiltelefone: Die Verwendung von CSS und JavaScript wurde auf das absolute Minimum reduziert, damit die Navigation auf jedem Gerät schnell und komfortabel ist.
    
2. Vollständig integriert mit Dolibarr: Die den Besuchern angezeigten Artikel und Kategorien werden vom Dolibarr-Panel aus verwaltet, vom nativen Modul "Knowledge Management". Ebenso reagieren Sie auf und verfolgen Tickets vom Panel des nativen "Tickets"-Moduls aus.
    
3. Nutzbar unter jeder Webadresse: mithilfe eines IFRAME können Sie die Adresse Ihres Dolibarr "ausblenden" und HelpDesk auf einer Subdomain wie "support.meinewebsite.de" oder auf einem Pfad wie "www.meinewebsite.de/support" anzeigen. In der Modulkonfiguration finden Sie die genauen Anweisungen.

Artikelbereich

1. Artikel nach Kategorien und vorab geladene Suchfunktion: Sie können die Seite so konfigurieren, dass alle häufig gestellten Fragen und Artikel geladen werden. Auf diese Weise ist der Zugriff auf Informationen nahezu sofort möglich, ohne dass auf zweite Serveranfragen gewartet werden muss.
    
2. Kontrolle der öffentlichen Sichtbarkeit von Artikeln nach Kategorie: Sie können Kategorien ausblenden (für Entwurfsartikel) und Sie können auch einen GEHEIMEN SCHLÜSSEL festlegen, damit nur bestimmte Besucher die Artikel einer bestimmten Kategorie sehen können (interne Benutzer, Lieferanten usw.).
    
3. Suche nach Artikeln/FAQs mit KI: Optional können Sie die künstliche Intelligenz hinter ChatGPT verwenden, um nach Artikeln zu suchen, die die Anfragen Ihrer Kunden am besten beantworten. Geben Sie einfach Ihren OpenAI API-Schlüssel in den Einstellungen des Moduls ein, und die Kosten für Sie sind nahezu null (weniger als 1 Euro für jede 10.000 Anfrage, die Ihre Kunden stellen!!).
    
4. Verfolgung von Aufrufen und "Gefällt mir"-Angaben der Artikel: Diese beiden Metriken werden verwendet, um die Beliebtheit der Artikel zu berechnen und die "beliebtesten" für den Block "Empfohlene Artikel" auszuwählen.

Ticketbereich

1. Erstellen von Support-Tickets nur mit einer E-Mail: Ihre Kunden/Besucher können ein Support-Ticket öffnen, indem sie einfach eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Sie erhalten einen temporären 6-stelligen Code, mit dem sie sich jedes Mal authentifizieren können, wenn sie den Fortschritt ihrer Tickets überwachen möchten.
    
2. Es ist möglich, die Möglichkeit, Tickets für bestehende Kontakte zu öffnen, zu begrenzen: Wenn diese Option in den Moduleinstellungen aktiviert ist, lässt das System Besucher keine Tickets öffnen, wenn sie keine E-Mail-Adresse verwenden, die einer Dritten Partei oder einem Kontakt gehört.
    
3. Zusätzliche Felder je nach Tickettyp: Obwohl zusätzliche Felder im nativen Modul "Tickets" definiert werden, können Sie die Möglichkeit aktivieren, zu steuern, welche zusätzlichen Felder vom Besucher basierend auf dem von ihm gewählten "Tickettyp" (kommerziell, Bug usw.) angefordert werden sollen, sowie ob es sich um eine obligatorische Antwort handelt oder nicht.
    
4. Zuweisung des Tickets an ein aktives Projekt in Dolibarr: Es kann die Option aktiviert werden, dass, wenn der Besucher mit einer dritten Partei in unserem Dolibarr mit aktiven Projekten verknüpft ist, die Liste der aktiven Projekte dieser dritten Partei (Kunde oder Lieferant) angezeigt wird, um beim Erstellen eines neuen Tickets eines auszuwählen.
    
5. Automatische Ticket-Zuweisung basierend auf dem Projekt: Wenn die Projektzuweisung aus dem vorherigen Punkt aktiviert ist und das vom Besucher ausgewählte Projekt einen internen Benutzer in Dolibarr zugewiesen hat, kann das Modul dieses Ticket an sie zuweisen. Diese Option kann in der Konfiguration aktiviert werden.

Im Wesentlichen bietet Ihnen dieses Modul ein schönes HelpDesk für Ihre Besucher und bleibt dabei zu 100% kompatibel mit dem Administratorpanel von Benutzern mit Zugriff auf Dolibarr.

DEMO

Probieren Sie es hier aus: https://demo.bimex.tech/custom/ticketplus/

Liste meiner Module zum Verkauf:

1. Ticket Plus & HelpDesk
   (Bietet ein benutzerfreundliches öffentliches Portal für Mobiltelefone)
    
2. Hilfe in Foren suchen
   (KOSTENLOS - Erleichtert die Suche in den Dolibarr-Community-Foren)
    
3. TOTP 2FA-Anmeldung
   (Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Anmeldung)
    
4. Solarized Theme
   (Solarisiertes Dunkles & Helles Thema, basierend auf dem offiziellen Eldy-Thema)
    
5. Dark Theme
   (Dunkles Thema, basierend auf dem offiziellen Eldy-Thema)
    
6. Stocktransfers - Bestandsübertragungen
   (Vereinfachung der Lagerbewegung zwischen Ihren Lagern)
    
7. Purchases - Einkäufe
   (Vereinfachung des Preisvergleichs bei Lieferanten und Erstellung von Bestellungen)